Centre de Contacts Cross Canal

api appel sortant déclenché depuis un outil externe

Tutoriel 3 mai 2019 5 minutes de lecture

Dans cet article nous allons décrire comment déclencher un appel via le poste agent de 4CE grâce aux API-DOC de la solution 4CE.

Nous allons utiliser la plateforme A PI document pour réaliser les tests de cet article.

Aucun langage informatique ne sera abordé dans cet article.

Nous allons utiliser la Méthode « User ». Cette méthode retourne du JSON.

Payload est un JSON qui permet l’appel de la fonction souhaitée et les paramètres que l’on souhaite lui associer.

Nous devons utiliser la fonction « InitiatePhoneCallEvent » qui permet de déclencher un appel sortant sur le poste agent.

Un exemple est fourni plus haut dans la page

Détail (ligne par ligne) du json.

@class : fonction appelée InitiatePhoneCallEvent ouvre un contexte d’appel sortant et associe le fil à un client. Ce client est sélectionné et mis à jour à l’aide des deux propriétés customerJSON et deduplicationJSON.
phoneNumber : Le numéro de téléphone du client qui doit être appelé.
queueUuid : Id de la file concernée (voir ci-dessous).
customerJSON : la définition du client. Les champs disponibles sont décrits ci-dessous.
deduplicationJSON : liste des champs utilisés pour identifier un client unique
metadata :

Si code 204 => retour de l’événement envoyé à la session utilisateur
Si code 401 => Erreur d’autentification. Demande non autorisée. Vérifiez le jeton d’authentification.
Si code 500 => Une erreur interne s’est produite. Vérifiez les paramètres d’entrée et le format. Plus d’informations disponibles dans les journaux d’erreur AIP.
par défaut vérifiez toujours le contenu du message pour plus d’informations.