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Call Contact – Quelle est la différence entre un appel abandonnés et un appel dissuadés ?

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Dans les rapports statistiques MVI, on retrouve les notions d’appels : abandonnés et dissuadés. Ces deux indicateurs permettent d’évaluer le taux d’appels perdus par rapport au taux d’appels traités par votre script.

Les appels abandonnés sont les appels raccrochés par l’appelant durant la diffusion du MVI ou durant la phase de transfert vers une destination / groupe de destination ou file d’attente (avant l’établissement d’une connexion).

Les appels dissuadés sont les appels ayant été raccrochés par le script vocal à l’issue du scénario vocal défini (matérialisés par une action « Raccrocher » dans le script.

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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