Assistance en ligne

Call Contact – Activer les enregistrements

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Les enregistrements permettent d’enregistrer tous les appels entrants sur une file ou une destination. Les appels sortants ne sont pas enregistrés.

Pour utiliser ce service, il convient de souscrire à l’option auprès de votre commercial.

Pour activer les enregistrements, cliquer sur le menu « Centre d’appels » à gauche de l’écran, puis sur « Paramètres » :

  1. Cocher « Activation des enregistrements lors des mises en relation avec les agents »
  2. Cliquer sur « Enregistrer les paramètres »

Les enregistrements sont à présent activés pour l’ensemble des appels.

  !   L’activation des enregistrements implique l’obligation de mettre en place un message d’information à destination des appelants. Vous pouvez mettre en place ce message dans le scénario vocal.

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Virginie

Est chargée de clientèle spécialiste de l'offre DMC au sein de SFR Business.

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