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Call Contact – Centre d’appels – Création d’un son

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Le centre d’appel permet de diriger un appel vers une file d’attente à laquelle sont connectés des agents. Lors de la mise en relation, l’attente peut être personnalisée par une musique ou un message. Cette configuration se réalise dans la partie « Centre d’appels » dans le menu à gauche de l’écran :

  • Cliquer sur le bouton « Sons » : on accède alors à la bibliothèque de sons disponibles pour les files d’attente :
  • Cliquer sur le bouton « Ajouter un son » pour ajouter un nouveau son et afficher le formulaire :
  • Renseigner le nom du son : ce doit être un nom unique à votre service. Puis sélectionner le mode de création du son :
    • un son TTS ou en synthèse vocale
    • un son à partir d’un fichier wav téléchargé

Paramétrage du son avec un fichier audio:

Le fichier audio doit être au format : 8bits 8kHz loi A.

Cliquer sur le bouton « Choisir un fichier » afin de sélectionner un fichier wav à importer :

Paramétrage du son en TTS :

Le paramétrage d’un son Centre d’appel respecte le même principe que celui d’une annonce vocale.

  • Le fichier wav ou le texte du TTS, une fois configuré, peut être écouté avec le bouton « Écouter le son » (lecteur intégré) :
  • Cliquer sur le bouton d’enregistrement pour valider la création du son.

Le son est à présent disponible sur le centre d’appel et peut être défini comme son d’attente pour une file (détail dans l’article traitant les files d’attente).

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Hélène

Est chargée de clientèle, référente de l'offre 4CE, Sync et Backup au sein de SFR Business.

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