Assistance en ligne

Call Contact – Diagnostic bandeau agent

FAQ 2 minutes de lecture imprimer

Afin de pouvoir diagnostiquer efficacement des anomalies rencontrées sur le bandeau agent, il est important de fournir un maximum d’informations pour que les équipes techniques puissent débloquer la situation.

Voici une liste non-exhaustive des éléments à communiquer pour tout dysfonctionnement constaté :

  • Navigateur et version
  • Horodatage : date/heure anomalie
  • Information de l’agent : login / numéro d’appel
  • Logs du bandeau

Logs du bandeau

Sur le bandeau Call Contact de l’agent, double-cliquer sur l’icône SFR BUSINESS :

Le détail des logs de la session s’affiche :

Copier tout le texte dans un fichier (txt) et le transmettre, en pièce jointe, dans votre ticket d’incident.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Merci pour votre vote

Hanane

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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