Call Contact
les compteurs par destinations
Le tableau ci-dessous comporte l’ensemble des indicateurs statistiques par destinations utilisés dans la solution autant dans la vue globale, que dans la vue détaillée pour une destination sélectionnée.
- Indicateurs de répartition d’appels
| Nombre tentatives | Nombre de tentatives d’appels vers une destination. |
| Nombre appels décrochés | Nombre d’appels décrochés sur une destination. |
| Nombre appels abandonnés pendant la sonnerie | Nombre d’appels pour lesquels on a un raccroché par l’appelant pendant la sonnerie vers la destination. |
| Nombre appels non répondus | Nombre d’appels non répondus par la destination dans le temps maximum défini. |
| Nombre appels occupés | Nombre d’appels occupés sur la destination. |
| Nombre en erreurs | Nombre d’appels en erreur sur la destination autres que les abandons appelant, les appels non répondus et les appels occupés. |
- Indicateur de durée des appels
La «Durée de communication» est calculée sur la durée moyenne de communication pour l’ensemble des tentatives décrochées sur la destination indiquée.
