GCC – Traitement d’un email : Le bouton « Fermer »
Vous avez ouvert un email dans votre bandeau, attention à l’utilisation du bouton « Fermer »
NB : Quand vous cliquez sur le bouton « Fermer » d’une interaction mail, celle-ci est considérée comme traitée dans GCC, y compris dans le Reporting.
Il sera possible de la retrouver dans l’historique des interactions, et de voir son contenu dans l’enregistrement mais il ne sera plus possible de répondre à ce mail directement depuis votre bandeau.
Si vous ne souhaitez pas traiter le mail que vous avez ouvert, vous devrez le placer en étagère publique afin qu’il soit traiter par un autre membre de votre équipe ou bien remis en file d’attente.
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