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N° Spéciaux – Comment configurer un numéro de backup à une destination ?

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Un arbre de routage peut avoir pour terminaison une destination de routage.

Celle-ci peut être défini à partir d’un objet « Destination » qui se compose d’un libellé et d’un numéro traduit.

  • Dans un arbre en développement, choisir l’action « Destination » puis cliquer sur « Enregistrer » :
0800 -Dest_Bck1
  • Cocher « Une destination » puis sélectionner la destination de votre choix dans la bibliothèque avec le menu déroulant :
0800 - Modif numéro de Backup

Sous « Reprise en cas d’échec », vous pouvez déterminer les comportements des appels en fonction des cas d’échec :

  • non réponse : la destination n’a pas répondu durant la temporisation;
  • occupation : la destination est occupée – déjà en ligne;
  • limiteur atteint : le nombre d’appels limite définit pour la destination est atteint;
  • échec de routage : problème (réseau, etc…) pour la mise en relation.

Les traitements de reprise en cas d’échec permettent d’optimiser la prise d’appels et d’éviter les pertes.
Ils peuvent donner lieu à :

  • une destination : l’appel est repris et envoyé vers une destination de la bibliothèque.
  • une annonce : l’appel est repris pour diffuser une annonce de dissuasion.
  • GNP : l’appel est renvoyé vers un MVI si défini dans le contrat.
  • Sélectionner le type de traitement à réaliser en fonction du motif d’échec :
0800 - Modif numéro de Backup1
  • Sélectionner la destination (ou l’annonce, en fonction du choix) dans la bibliothèque:
0800 - Modif numéro de Backup2
  • Terminer avec le bouton « Enregistrer » :
0800 - Modif numéro de Backup3

Afin que ces modifications soient prises en compte, mettre en production l’arbre de routage sur le numéro spécial.

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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