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Numéros Spéciaux – Quels sont les cas d'échec de transfert?

FAQ 2 minutes de lecture imprimer
Lors du transfert d’un appel, il existe plusieurs cas d’échec possibles traités ou non par la stratégie de routage (paramétrage à réaliser par l’administrateur).

Les cas sont listés ci-dessous :

  • Non réponse : la destination (numéro traduit) n’a pas répondu sur le temps d’attribution d’appel.
  • Occupation : la destination cible est occupée.
  • Limiteur atteint : un nombre maximum d’appels est défini sur une destination et ce seuil est atteint.
  • « Autres » : toutes les autres causes possibles d’échec de mise en relation comme une erreur réseau, encombrement/congestion…

Sur une offre packagée, on retrouve ces informations dans les rapports MVI et les rapports experts :

0800 - CasEchec1
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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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