N° Spéciaux – Quels sont les cas d’échec de transfert?
Lors du transfert d’un appel, il existe plusieurs cas d’échec possibles traités ou non par la stratégie de routage (paramétrage à réaliser par l’administrateur).
Les cas sont listés ci-dessous :
- Non réponse : la destination (numéro traduit) n’a pas répondu sur le temps d’attribution d’appel.
- Occupation : la destination cible est occupée.
- Limiteur atteint : un nombre maximum d’appels est défini sur une destination et ce seuil est atteint.
- « Autres » : toutes les autres causes possibles d’échec de mise en relation comme une erreur réseau, encombrement/congestion…
Sur une offre packagée, on retrouve ces informations dans les rapports MVI et les rapports experts :
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