Global Contact Center
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GCCCampagne : Le paramétrage des étagères
La fonctionnalité d’étagères permet à vos agents de stocker des interactions pour les traiter ultérieurement, […]
GCCCampagnes : Stratégies de routage simple
Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles sont disponibles […]
GCCCampagne d’appels sortants : Typologies
GCC prend en charge les campagnes d’appels sortants selon différentes stratégies. Les algorithmes de distribution d’appels […]
GCCPrérequis
Poste Agent Configuration matérielle Pour les enregistrements : CPU Benchmark Résolution écran : 1600×900Qualité enregistrement: […]
GCCCas d’usage création d’un scénario simple (voix).
Cet article explique comment créer des IVR personnalisés avec l’administration de GCC (Flow). Nous allons […]
GCCCampagne : Création d’une campagne d’appels entrants
Une campagne d’appels entrant est la base même d’un centre d’appels. Global Contact Center met […]
GCCCompétence : Création
Dans GCC, à partir de la licence Advanced, il est possible d’affecter des compétences à […]