Définition

agent

17 octobre 2023

Call Contact : L’agent est un utilisateur en charge de traiter les appels entrants et sortants sur la solution Call Contact. Cette gestion se fait par le biais d’un « bandeau agent » selon différents critères (ordre d’arrivée, disponibilité, files d’attente…)

GCC : L’agent est un utilisateur en charge de traiter les interactions entrantes et sortantes sur la solution GCC. Cette gestion se fait par le biais d’un « bandeau agent » selon différents critères (ordre d’arrivée, disponibilité, files d’attente, compétences,…) Les agent sont associés à des campagnes et à des équipes sous la responsabilité de superviseurs

4CE : Un agent est un utilisateur de 4CE chargé de traiter des demandes émises par des contacts extérieurs. Ces demandes peuvent être du type appel téléphonique, email ou encore conversation par tchat. Les domaines sur lesquels il peut intervenir ainsi que les droits qu’il possède sont définis au préalable par le coordinateur.