FLASH – GCC : Arrivée du carnet d’adresses

Afin de continuer à vous accompagner dans la gestion de votre Relation Client, nous vous informons que votre solution Global Contact Center s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité : le carnet d’adresses.

Bandeau agent – L’agent pourra organiser sur son bandeau les contacts du carnet d’adresses en créant des favoris et en distinguant les contacts les plus fréquemment utilisés

Recherche d’un contact – la recherche d’une entrée dans le carnet d’adresses est facilitée par l’ajout des filtres

Bandeau Agent et optimisation du transfert – l’agent pourra vérifier la disponibilité des agents connectés dans d’autres campagnes avant de transférer un appel

Contacts externes – des contacts externes peuvent être importés, en complément des utilisateurs déjà créés sur le tenant

Toute l’information sur les nouvelles évolutions de Call Contact est votre disposition sur notre site d’Assistance.