FLASH – Nouvelle version de CALL CONTACT

Afin de continuer à vous apporter de nouvelles fonctionnalités et vous accompagner dans la gestion de votre Relation Client, nous vous informons que votre solution Call Contact évolue. Cette nouvelle version vous apporte des évolutions notables.

Formulaire d’appels – Les agents du centre d’appel pourront désormais enregistrer depuis leur bandeau des réponses à un questionnaire prédéfini par l’administrateur de la solution.

Transfert sur file selon compétences – Il sera désormais possible d’affiner la mise en relation avec les agents d’une file d’attente en fonction de leurs compétences mais surtout de définir la règle de transfert en cas d’absence de correspondance. Un appel défini pour les agents avec une niveau 5 de compétence en anglais pourra être basculé, en cas d’indisponibilité de ce critère, vers des agents avec un niveau moindre en anglais.

Personnalisation du nom du service – Si vous disposez de plusieurs services dans votre environnement Call Contact, il vous sera désormais possible de personnaliser le libellé de celui-ci pour une meilleure lisibilité et une recherche efficace.

Toute l’information sur les nouvelles évolutions de Call Contact est votre disposition sur notre site d’Assistance.