Assistance en ligne

Diffusion Multi
CanalalerteVotre Extranet Diffusion Multi Canal évolue !
Lors de votre connexion, sélectionnez la tuile DMC V2 pour accéder au nouvel Extranet.
Retrouvez la vidéo de présentation sur notre site.
Votre ancien Extranet DMC V1 s'arrêtera définitivement le 29 juin.
Numéros
spéciaux
Call
Contact
Pack Business
Unifié
Cloud
Agility
Global Contact
Center
Général

Mon Parcours Clients
Ici, vous trouverez les réponses à vos questions. Les services SFR sont à votre disposition pour vous aider à effectuer une demande ad...

Création d'un ticket dans le Portail Assistance
Suite au déploiement de votre offre, vous avez la possibilité d'envoyer des demandes d'assistance au Support Fonctionnel. Initialement, l'accès a été créé pour l'adminis...

Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?
Parfois le cache de votre navigateur peut causer un dysfonctionnement pour l’accès à vos solutions de relation clients de SFR Business. C’est pourquoi il est recommandé à ...
Les questions les plus fréquentes

DMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...

Quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...

Les bons réflexes du E-mailing, soigner votre mise en forme et votre mise en page
La délivrabilité des e-mails est un facteur important dans la communication et la relation client.En effet, il est question de pouvoir atteindre sa "cible" pour délivrer un mes...
Nos dernières ressources

Restriction d'appels : Rejeter les appels anonymes
La fonction « Rejeter les appels anonymes » permet de bloquer les appels provenant de correspondants dont le numéro est masqué (numéro privé, inconnu ou anonyme). Lorsque...

Restriction d'appels : Ne pas déranger
La fonction « Ne pas déranger » permet de bloquer tous les appels entrants sur la ligne d’un utilisateur.Lorsque cette fonction est activée, les appels sont traités comme u...

Règles de routage et de renvois des appels
Afin de paramétrer au mieux le routage des appels entrants sur vos lignes PBU il convient de respecter les règles de renvois d'appel et de fonctionnement associées : types de r...