DéfinitionAttente
Lorsqu’un appel est transféré sur une file ou sur une liste de destinations avec attente, il passe en phase « Attente » jusqu’à ce que :
– l’appel soit mis en communication avec un téléconseiller ou une destination, il passe alors en phase « Communication »
– l’appel sorte de la file d’attente (Temps d’attente max, file pleine, pas d’agents connectés) il revient dans la phase « menu vocal »
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