Définition
compétence
La notion de compétence est attribuée comme caractéristique (au même titre qu’une file et une langue) à chaque nouveau dossier créé. Cette même compétence peut être attribuée à un groupe d’utilisateurs afin de leur permettre de traiter le dossier. Un groupe de compétences permet de regrouper un ensemble de compétences ayant des caractéristiques communes. La création et la gestion des groupes de compétences relève du Coordinateur du tenant.
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