Reprise en cas d’échec

17 octobre 2023

Il est possible de paramétrer une reprise de l’appel sur un script vocal en cas d’échec d’une tentative de routage sur une destination en cas de non réponse, d’occupation ou autres (problème technique).
Pour un échec de tentative de routage sur la file d’attente il est possible de prévoir un reprise dans les cas suivants : Temps d’attente maximum atteint, file pleine ou pas d’agent connecté.
Dans les deux cas, il est possible d’associer une action différente à chacun de ces cas ou d’associer une seule et même action de reprise à tous les cas.