Call Contact
Tutoriel
CCComment retrouver le lien du bandeau?
La solution Call Contact propose un service de centre d'appels qui permet de gérer la prise d'appel des conseillers au travers d'un bandeau agent. Aucune installation n’est ...
CCLes prérequis du softphone
L'option Softphone permet à Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] de pouvoir s'interfacer avec votre solution de téléphonie (VoIP) pour le traitement des appels. ...
CCLa remontée de fiche contact
Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi à l'arrivée d'un appel il est possible de appele...
CCCréation d’un nouvel agent
Afin que vos agents puissent prendre en charge vos appels, Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] met à votre disposition un bandeau agent. Celui-ci permet de gérer u...
CCLes notifications d’appels entrants
La notification d'appel permet à l'agent d'être alerté d'un appel entrant lorsque son bandeau n'est pas au premier plan. Attention : Si l'agent dispose de plusieurs écran, ...
CCTransfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un autre agent connecté à la solution afin de lui transférer son appelant. Pour effectuer le transfe...
CCTransfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel entrant, l’agent a la possibilité d’appeler un interlocuteur extérieur à Call [glossary_exclude]Contact[glossary_exclude] afin, le cas échÃ...
CCAssociation d’un agent à un groupe
Si votre centre d'appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l'article ″ Créer un groupe ″). Il faut associer vos agents à ces groupes. Un agent ne peut pas...
CCBandeau agent : Utilisation d’un formulaire
Voici comment utiliser au mieux votre bandeau agent dans l'utilisation d'un formulaire sur Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude]