Assistance en ligne
Comment pouvons-nous vous aider ?
Donia
Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.
159 articles ont été publiés par Donia.
Dernières publications
Les autres articles de l'auteur
- Bandeau Intégré : Prérequis
- Bandeau Intégré : Interfaçage Zendesk
- Bandeau Intégré : Interfaçage MsDynamics
- Bandeau Intégré : Interfaçage Salesforces
- Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow
- Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Firefox
- Bandeau Intégré : Extension CHROME
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome
- Bandeau Intégré : Configuration WEB Extension
- Bandeau Intégré : click to call
- Bandeau Intégré : connexion et utilisation
- Bandeau Intégré : prise d’appel et passage aux fonctions avancées
- La liste des appels : le fichier de synthèse / Détail
- CALL CONTACT – Guide de démarrage
- Call Contact – Comment déconnecter un agent à distance ?
- Call Contact – Les règles d'utilisation de la synthèse vocale
- Call Contact – Prérequis du softphone
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – Quelle est la différence entre un appel abandonnés et un appel dissuadés ?
- Le Bandeau Intégré : Historique des versions
- 4CE – Action de supervision : dossiers en attente de validation
- 4CE – Bandeau Agent : états de connexion
- 4CE – Comment configurer une fermeture automatique des dossiers ?
- 4CE – Comment créer une File Chat ?
- 4CE – Comment extraire les fiches de contacts ?
- 4CE – Comment modifier les états des agents ?
- 4CE – Comment modifier un Profil Temps Réel?
- 4CE – Comment paramétrer les critères de qualification ?
- 4CE – Comment passer un utilisateur en superviseur?
- 4CE – Connexion au bandeau agent
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Débloquer un utilisateur
- 4CE – Le Bandeau Agent : menu application
- 4CE – Le bureau (la liste des dossiers)
- 4CE – Le Mode conférence
- 4CE – Mode de distribution des dossiers
- 4CE – Notification d’interaction
- 4CE – Numéro de présentation des appels
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe : variables en paramètres
- 4CE – Réponse type : création
- 4CE – Réponse Type : créer un thème et sous-thème
- 4CE – Réponse Type : Gestion
- 4CE – Stratégie des mots de passe
- 4CE – Webbox : Fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- DMC – Champs dynamiques dans l’objet des emails
- DMC – Comment copier une diffusion?
- DMC – Comment insérer un lien dans un email ?
- DMC – Créer un lien de désabonnement
- DMC – Créer une diffusion MMS
- DMC – Extranet : envoi de SMS depuis le QuickStart
- DMC – Facturation : à quoi correspondent les zones géographiques pour l'international ?
- DMC – Message unitaire
- DMC – Personnalisation du champ émetteur des campagnes d’emailing
- DMC – Pourquoi ma diffusion est en état "Appels Suspendus" ?
- DMC – Qu’est-ce que le PushCra ?
- DMC – Quels sont les formats autorisés pour les MMS ?
- DMC – Quick Start Email
- DMC – Quick Start Fax
- DMC – Quick Start Vocal
- DMC – Quickstart MMS
- DMC – SMS : les contacts facturés
- DMC – Suivre l'avancement des diffusions
- DMC – Tester un SMS
- DMC – Emails en liste noire
- DMC – Extranet : Comment supprimer un espace DMC ?
- FLASH – MISE A JOUR de GCC le 22/02/22
- GCC – Guide de démarrage
- GCC – Prérequis
- GCC – Agents : Gestion des paramètres du bandeau
- GCC – Agents : Gestion des pauses
- GCC – Appel consultatif et transfert
- GCC – Bandeau Agent : Gestion des paramètres audio
- GCC – Bandeau Agent : utilisation du carnet d’adresses
- GCC – Campagne : Associer un agent ou une équipe
- GCC – Campagne : Associer un canal e-mail
- GCC – Campagne d’appels sortants : gestion des contacts
- GCC – Campagne d’appels sortants : Typologies
- GCC – Carnet d’adresses : favoris et contacts les plus utilisés
- GCC – Comment déverrouiller un compte utilisateur?
- GCC – Comment modifier son mot de passe?
- GCC – Configuration d’un tenant | Collecte
- GCC – Cube OLAP : Raisons de « Non-prêt »
- GCC – Demande d’aide de l’agent au superviseur
- GCC – Diagnostic : usurpation de compte
- GCC – Diagnostic et logs
- GCC – Email : autoriser un compte Yahoo
- GCC – Email : message unitaire
- GCC – Format des fichiers audio et vidéo
- GCC – Gestion des contacts externes
- GCC – Gestion du carnet d’adresses
- GCC – Historique des interactions manuelles
- GCC – Intégration Microsoft Dynamics
- GCC – Introduction au carnet d’adresses
- GCC – Ordre de priorité des interactions
- GCC – Politique de sécurité de mot de passe
- GCC – Stats temps réel | Campagnes
- GCC – Utilisateur : Statuts
- GCC : Exemples de pages d’intégration du connecteur GCC à Salesforce
- GCC – Stats temps réel | Vue d’ensemble
- Numéros Spéciaux – Critère jour
- Numéros Spéciaux – Process Escalade Annonces Vocales
- N° Spécial – Pourquoi mes annonces sont suivies de grésillements ?
- N° Spéciaux – Quels sont les cas d’échec de transfert?
- N° Spéciaux – Comment augmenter le nombre max d’arbres en développement ?
- N° Spéciaux – Comment configurer un numéro de backup à une destination ?
- N° Spéciaux – Comment consulter l’annuaire inversé ?
- N° Spéciaux – Comment convertir un fichier son ?
- N° Spéciaux – Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux – Comment géolocaliser les appels mobiles ?
- N° Spéciaux – Comment gérer les jours fériés ?
- N° Spéciaux – Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- N° Spéciaux – Comment modifier un arbre en destination simple ?
- N° Spéciaux – Comment modifier une destination ?
- N° Spéciaux – Comment repasser un script de backup en production ?
- N° Spéciaux – Créer un nouveau groupe de destination
- N° Spéciaux – Créer une destination
- N° Spéciaux – Déplanifier un arbre de routage
- N° Spéciaux – EBILLS : à quoi correspondent les numéros commençant par 369 ?
- N° Spéciaux – Est-il possible de géolocaliser les appels mobiles ?
- N° Spéciaux – Format des fichiers pour les annonces vocales
- N° Spéciaux – La disponibilité des rapports statistiques
- N° Spéciaux – Le menu vocal
- N° Spéciaux – Les critères de paramétrage
- N° Spéciaux – Les lignes à « 0 » sur mon rapport standard de statistiques ?
- N° Spéciaux – MGIT : est-il possible de le modifier ?
- N° Spéciaux – MGIT Personnalisé : est-ce qu’un bip est joué à la fin ?
- N° Spéciaux – Mon arbre de routage ne passe pas en production
- N° Spéciaux – Mon numéro n’est pas disponible depuis l’étranger
- N° Spéciaux – Paramétrage du contenu des annonces vocales
- N° Spéciaux – Paramétrer un test horaire
- N° Spéciaux – Planifier un arbre de routage
- N° Spéciaux – Planifier une Destination
- N° Spéciaux – Pourquoi les appels sur mon numéro spécial sont dissuadés ?
- N° Spéciaux – Pourquoi mon rapport standard affiche mon N° Spécial comme destination de routage ?
- N° Spéciaux – Quel est le Timeout d’un menu ?
- N° Spéciaux – Quelle est la différence entre un objet « critère annonce » et une annonce ?
- N° Spéciaux – Quelle est la durée de conservation des rapports ?
- N° Spéciaux – Quelle est la temporisation dans une groupe de destination ?
- N° Spéciaux – Quelle est le nombre maximum de caractères par libellé d’objet ?
- N° Spéciaux – Quels sont les cas d’échec de transfert?
- N° Spéciaux – Quels sont les jours fériés programmés ?
- N° Spéciaux – Statistiques : Rapports Standard
- N° spéciaux – Tickets Bruts SRI
- 0800 – Créer une nouvelle liste de destinations
- 0800 – MVI – Pack Manager : se connecter en mode dégradé
- 0800 – MVI : Comment implémenter des acronymes dans une table de routage ?
- 0800 – Pack – Quelle est la limite de calendriers possibles ?
- 0800 – Pack : la messagerie vocale
- 0800 – Portail Vocal : critères de paramètrage
- 0800 – Tickets Bruts GNP
- 0800 – Utilisation du bandeau agent
