Déclaration d’accessibilité

90%

des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés sur ce site

Déclaration d’accessibilité

SFR Business - Assistance Relation Client s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi no 2005-102 du 11 février 2005.

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/

Le rapport d’audit accessibilité est consultable en ligne https://ara.numerique.gouv.fr/rapport/LvcpM56675bL1HIWxz4Hs/resultats

État de conformité

SFR Business - Assistance Relation Client https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/ est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par SFR Business – Assistance Relation Client révèle que 90 % des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Nombre de critères applicables : 62
Nombre de critères conformes : 56
Nombre de critères non conformes : 6

Contenus non accessibles

Non-conformités

Les non-conformités reposent sur les pages d'articles.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Images

  • 1.1  Chaque image porteuse d’information (ouvre dans une nouvelle fenêtre)a-t-elle une alternative textuelle (ouvre dans une nouvelle fenêtre) ?
  • 1.3 - Certaines images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, cette alternative n’est pas pertinente.
  • 1.6  Chaque image porteuse d’information (ouvre dans une nouvelle fenêtre)a-t-elle, si nécessaire, une description détaillée (ouvre dans une nouvelle fenêtre) ?
  • 1.7  Pour chaque image porteuse d’information (ouvre dans une nouvelle fenêtre)ayant une description détaillée (ouvre dans une nouvelle fenêtre), cette description est-elle pertinente ?

Cadres

Aucune non conformité

Couleurs

Aucune non conformité

Multimédia

Aucune non conformité

Tableaux

Aucune non conformité

Liens

  • 6.1 - Présence de liens qui ne sont pas explicites.

Scripts

Aucune non conformité

Éléments obligatoires

  • 8.9 - Présence de balises qui ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation.

Structuration de l’information

Aucune non conformité

Présentation de l’information

Aucune non conformité

Formulaires

Aucune non conformité

Navigation

Aucune non conformité

Consultation

Aucune non conformité

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

Sur Mobile Android avec Google Chrome et Talkback

Sur Ordinateur Windows avec Microsoft Edge et JAWS

Sur Ordinateur Windows avec Firefox et NVDA

Voir le référentiel RGAA

Outils pour évaluer l’accessibilité

WCAG Contrast checker

Web Developer Toolbar

Assistant RGAA

Validateur HTML du W3C

Lighthouse 12.6.0

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter le responsable : accessibilite-entreprise@sfr.com

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Écrire un message au Défenseur des droits

Contacter le délégué du Défenseur des droits près de chez vous

Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07