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4CE – Archivage de dossier

Cette fonction vous permet de clôturer manuellement un ou plusieurs dossiers en cours : vous considérez […]

4CE – Reporting : Programmer l’envoi d’un rapport

4CE permet de programmer l’envoi automatique d’un rapport par e-mail aux destinataires de votre choix. […]

4CE – Reporting : Rapports et recherches statistiques

Centre de Contact Cross Canal Express propose aux utilisateurs de type Superviseur d’accéder à un […]

4CE – Je ne reçois pas/plus un rapport programmé.

Diverses causes peuvent expliquer ce fait. Les vérifications suivantes doivent être effectuées sur l’interface agent/superviseur, […]

4CE – Comment modifier les destinataires de rapports programmés simplement même si je n’en suis pas le propriétaire ?

Nous recommandons d’utiliser une liste de diffusion : avec cette seule adresse e-mail, tous les […]

4CE – Suppression d’un dossier

Les agents sont autorisés à mettre des dossiers emails à la corbeille mais seuls les […]

4CE – Consulter l'historique d'un contact

4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel