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Présentation de la solution
Centre de Contacts Cross Canal
Appels vocaux, mobiles, e-mails, tchat…vous pouvez aujourd’hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multi-canal de gestion unifiée des interactions clients.
Optimisez votre Relation Client, et renforcez la satisfaction de vos Clients avec la solution Centre de Contacts Cross-Canal Express de SFR Business.
EN JANVIER 2019, VOTRE PLATEFORME A FAIT PEAU NEUVE.
Multi-Canal
Dialoguez avec vos clients sur tous les canaux
Connaissance Client
Répondez plus efficacement à vos clients grâce à une vision client à 360°
Managé par SFR
Concentrez-vous sur votre métier sans vous préoccuper de l'exploitation technique de la solution
Sommaire de la solution
Centre de Contacts Cross Canal
- 4CE – Création d’une campagne d’appels
- 4CE – Création d’une file média Campagne
- 4CE – Création et affectation d’un état utilisateur Campagne
- 4CE – Import des panélistes pour une campagne
- 4CE – Qualification des appels de campagnes.
- 4CE – Quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4CE – Comment affecter une file Campagne à un groupe d’utilisateurs ?
- 4CE – Bandeau agent – la télécommande d’appel
- 4CE – Chat – Comment paramétrer l’appel d’une fiche contact ?
- 4CE – Comment modifier le statut des dossiers de traitement ?
- 4CE – Comment accéder à la documentation d’administration ?
- 4CE – Comment accéder aux API
- 4CE – Comment affecter une File Chat à un Groupe d’utilisateurs ?
- 4CE – Comment afficher le numéro appelé par le contact ? (l’appelant)
- 4CE – Comment configurer une fermeture automatique des dossiers ?
- 4CE – Comment construire un scénario vocal simple ?
- 4CE – Comment convertir un fichier son ?
- 4CE – Comment créer ou modifier un espace client ?
- 4CE – Comment créer un groupe d’utilisateur ?
- 4CE – Comment créer un utilisateur ?
- 4CE – Comment créer une compétence ?
- 4CE – Comment créer une File Chat ?
- 4CE – Comment créer une File d’attente ?
- 4CE – Comment créer une File voix ?
- 4CE – Comment enregistrer automatiquement les conversations?
- 4CE – Comment extraire les fiches de contacts ?
- 4CE – Comment filtrer les appels entrants dans mon dispositif ?
- 4CE – Comment modifier le formulaire de la fiche contact ?
- 4CE – Comment modifier les Paramètres Généraux de votre tenant ?
- 4CE – Comment modifier les règles d’équité de votre espace client ?
- 4CE – Comment paramétrer le délai d’attente client ?
- 4CE – Comment paramétrer les critères de qualification ?
- 4CE – Comment paramétrer les messages de dissuasion ?
- 4CE – Comment paramétrer une adresse email ?
- 4CE – Comment passer un utilisateur en superviseur?
- 4CE – Comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4CE – Comment positionner des agents sur une file d’attente ?
- 4CE – Comment positionner des agents sur une file email ?
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Glossaire
- 4CE – La webbox s’affiche trop souvent.
- 4CE – Mise en attente d'un appel
- 4CE – Pourquoi les internautes utilisant IE 9 n’ont pas les webbox (chat & callback) ?
- 4CE – Qu'est ce qu'une Webbox ?
- 4CE – Quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4CE – Reporting : qu’est-ce que l’événement « Ouvert en lecture » ?
- 4CE – Comment configurer un profil d'enregistrement ?
- Comment vider le cache navigateur ?
- 4CE – Administration : Mise en place du Chat
- 4CE – Administration : Mise en place du Web Call Back
- 4CE – Associer des utilisateurs au profil CHAT.
- 4CE – Calculer la capacité de production de son centre d’appel
- 4CE – Carnet d'adresses : Import de destinataires
- 4CE – Comment actualiser la liste des jours fériés ?
- 4CE – Comment affecter des critères de qualification à une File média ?
- 4CE – Comment affecter un numéro spécial à un scénario ?
- 4CE – Comment affecter une File "Facebook Messenger" à un Groupe d'utilisateurs ?
- 4CE – Comment convertir un fichier son ?
- 4CE – Comment créer un utilisateur ?
- 4CE – Comment créer une File email ?
- 4CE – Comment créer une File Facebook Messenger ?
- 4CE – Comment modifier les états des agents ?
- 4CE – Comment modifier les Paramètres voix ?
- 4CE – Comment modifier un Profil Temps Réel?
- 4CE – Comment paramétrer la pop up d’appel ?
- 4CE – Comment qualifier le traitement des dossiers ?
- 4CE – Configuration initiale
- 4CE – Création d’un groupe d’utilisateurs
- 4CE – Création d’une campagne d’appels
- 4CE – Créer un profil de traitement CHAT.
- 4CE – Débloquer un utilisateur
- 4CE – Déclaration à Facebook
- 4CE – Définir les options de transfert d'un destinataire (Carnet d'adresses)
- 4CE – Détailler les éléments de mon dispositif
- 4CE – Email – Modèles HTML
- 4CE – Email – Ajouter une signature pour un agent
- 4CE – Facebook – Points de vigilance
- 4CE – Générer son jeton d'authentification pour les API
- 4CE – Gestion des repères dans les scenarii
- 4CE – Guide de démarrage
- 4CE – Importation d’un fichier de contacts
- 4CE – Intégration des données de contexte Chat et Web Call Back
- 4CE – Les formules d'introduction.
- 4CE – Mettre en place la Webbox sur son site
- 4CE – Mots-clés
- 4CE – Nouvelle politique de mot de passe
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe : variables en paramètres
- 4CE – Particularités d'intégration du mode bouton
- 4CE – Personnalisation de la Webbox
- 4CE – Pré-requis utilisation
- 4CE – Présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4CE – Profils de traitement CHAT
- 4CE – Qu’est-ce qu’un coordinateur ?
- 4CE – Réalisation d’un fichier d’import des contacts
- 4CE – Récupération des données de contexte du média chat
- 4CE – Récupération des données de contexte du Web Call Back
- 4CE – Réponse type : création
- 4CE – Réponse Type : créer un thème et sous-thème
- 4CE – Réponse Type : Gestion
- 4CE – Scénario Mise en place d’une variable pour afficher un contexte client.
- 4CE – Stratégie des mots de passe
- 4CE – Webbox – exemples de configuration générale
- 4CE – Webbox – exemples personnalisation des messages
- 4CE – Webbox – exemples pour la personnalisation simplifiée
- 4CE – Webbox – Le fichier akio-webbox-settings.json
- 4CE – Webbox – le fichier messages_fr.json
- 4CE – Webbox : Association fiche contact
- 4CE – Webbox : Elle est "Responsive"
- 4CE – Webbox : Fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4CE – Webbox : Générer son jeton d'authentification.
- 4CE – Webbox : Le chat et le web Call Back peuvent être simultanés.
- 4CE – Comment configurer un profil d'enregistrement ?
- 4CE – Webbox – Le fichier custom-akio-webbox
- 4CE – « Chat » Internaute vs Agent
- 4CE – Appel consultatif
- 4CE – Appel entrant
- 4CE – Appel Sortant
- 4CE – Bandeau agent – la télécommande d’appel
- 4CE – Bandeau Agent : états de connexion
- 4CE – Comment fusionner des fiches contacts
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4CE – Connexion au bandeau agent
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Débloquer un utilisateur
- 4CE – Enregistrer un appel
- 4CE – Le Bandeau Agent : menu application
- 4CE – Le bureau (la liste des dossiers)
- 4CE – Le Mode conférence
- 4CE – Le Transfert d’appel
- 4CE – Mettre un dossier à la corbeille
- 4CE – Mise en attente d'un appel
- 4CE – Mode de distribution des dossiers
- 4CE – Notification d’interaction
- 4CE – Présentation du bandeau agentVidéo
- 4CE – Requalifier un appel
- 4CE – Tester sa ligne téléphonique
- 4CE – Action de supervision : dossiers en attente de validation
- 4CE – Comment contrôler la consommation de jetons ?
- 4CE – Comment extraire les fiches de contacts ?
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Création d’un dashboard superviseur générique
- 4CE – Créer un rapport de picking
- 4CE – Dashboard agent : Procédure de création d’un dashboard générique
- 4CE – La création d’un Wallboard
- 4CE – La double écoute
- 4CE – Le dashboard statistiques temps réel du bandeau Superviseur.Vidéo
- 4CE – Le message d'information défilant
- 4CE – Prérequis pour la webbox V7
- 4CE – Suppression d’un dossier
- 4CE – Administration : Mise en place du Chat
- 4CE – Administration : Mise en place du Web Call Back
- 4CE – Comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4CE – Intégration des données de contexte Chat et Web Call Back
- 4CE – La webbox s’affiche trop souvent.
- 4CE – Les formules d'introduction.
- 4CE – Mettre en place la Webbox sur son site
- 4CE – Particularités d'intégration du mode bouton
- 4CE – Personnalisation de la Webbox
- 4CE – Prérequis pour la webbox V7.9
- 4CE – Présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4CE – Qu'est ce qu'une Webbox ?
- 4CE – Récupération des données de contexte du média chat
- 4CE – Récupération des données de contexte du Web Call Back
- 4CE – Webbox : Association fiche contact
- 4CE – Webbox : Elle est "Responsive"
- 4CE – Webbox : Fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4CE – Webbox : Générer son jeton d'authentification.
- 4CE – Webbox : Le chat et le web Call Back peuvent être simultanés.
Pour aller plus loin
Une vidéo pour comprendre
4CE – Le dashboard statistiques temps réel du bandeau Superviseur.
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