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Comment pouvons-nous vous aider ?
Présentation de la solution
Centre de Contacts Cross Canal
Appels vocaux, mobiles, e-mails, tchat…vous pouvez aujourd’hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multi-canal de gestion unifiée des interactions clients.
Optimisez votre Relation Client, et renforcez la satisfaction de vos Clients avec la solution Centre de Contacts Cross-Canal Express de SFR Business.
Les prérequis
Le Centre de Contacts Cross Canal nécéssite des prérequis particuliers, notamment ceux liés aux navigateurs dont vous trouverez le détail ici.
Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents dispose de compétences,... ?
Suivez le guide
Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, le Centre de Contacts Cross Canal met à votre disposition toute une série de rapports statistiques
Quoi de neuf ?
Afin de s'adapter au marché le Centre de Contacts Cross Canal est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Glossaire
Vous n'êtes pas familier avec la terminologie technique de la téléphonie ? Vous retrouverez un lexique pour vous éclairer ici
Sommaire de la solution
Centre de Contacts Cross Canal
- 4CE – Création d’une campagne d’appels
- 4CE – Création d’une file média Campagne
- 4CE – Création et affectation d’un état utilisateur Campagne
- 4CE – Import des panélistes pour une campagne
- 4CE – L’appel sortant de campagne
- 4CE – Qualification des appels de campagnes.
- 4CE – Quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4CE – Comment affecter une file Campagne à un groupe d’utilisateurs ?
- 4CE – Bandeau agent – la télécommande d’appel
- 4CE – Chat – Comment paramétrer l’appel d’une fiche contact ?
- 4CE – Comment modifier le statut des dossiers de traitement ?
- 4CE – Comment accéder à la documentation d’administration ?
- 4CE – Comment accéder aux API
- 4CE – Comment affecter une File Chat à un Groupe d’utilisateurs ?
- 4CE – Comment afficher le numéro appelé par le contact ? (l’appelant)
- 4CE – Comment configurer une fermeture automatique des dossiers ?
- 4CE – Comment construire un scénario vocal simple ?
- 4CE – Comment convertir un fichier son ?
- 4CE – Comment créer ou modifier un espace client ?
- 4CE – Comment créer un groupe d’utilisateur ?
- 4CE – Comment créer une compétence ?
- 4CE – Comment créer une File Chat ?
- 4CE – Comment créer une File d’attente ?
- 4CE – Comment créer une File voix ?
- 4CE – Comment enregistrer automatiquement les conversations?
- 4CE – Comment extraire les fiches de contacts ?
- 4CE – Comment filtrer les appels entrants dans mon dispositif ?
- 4CE – Comment modifier le formulaire de la fiche contact ?
- 4CE – Comment modifier les destinataires de rapports programmés simplement même si je n’en suis pas le propriétaire ?
- 4CE – Comment modifier les Paramètres Généraux de votre tenant ?
- 4CE – Comment modifier les règles d’équité de votre espace client ?
- 4CE – Comment paramétrer le délai d’attente client ?
- 4CE – Comment paramétrer les critères de qualification ?
- 4CE – Comment paramétrer les messages de dissuasion ?
- 4CE – Comment paramétrer une adresse email ?
- 4CE – Comment passer un utilisateur en superviseur?
- 4CE – Comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4CE – Comment positionner des agents sur une file d’attente ?
- 4CE – Comment positionner des agents sur une file email ?
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Glossaire
- 4CE – Historique des versions
- 4CE – Je ne reçois pas/plus un rapport programmé.
- 4CE – La configuration d’un profil d’enregistrement
- 4CE – La webbox s’affiche trop souvent.
- 4CE – Mise en attente d'un appel
- 4CE – Pourquoi les internautes utilisant IE 9 n’ont pas les webbox (chat & callback) ?
- 4CE – Qu'est ce qu'une Webbox ?
- 4CE – Quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4CE – Reporting : qu’est-ce que l’événement « Ouvert en lecture » ?
- 4CE – Webbox : ou trouver le kit javascript ?
- Comment vider le cache navigateur ?
- 4CE – Guide de démarrage
- 4CE – Administration : Mise en place du Chat
- 4CE – Administration : Mise en place du Web Call Back
- 4CE – Associer des utilisateurs au profil CHAT.
- 4CE – Calculer la capacité de production de son centre d’appel
- 4CE – Carnet d'adresses : Import de destinataires
- 4CE – Comment actualiser la liste des jours fériés ?
- 4CE – Comment affecter des critères de qualification à une File média ?
- 4CE – Comment affecter un numéro spécial à un scénario ?
- 4CE – Comment affecter une File "Facebook Messenger" à un Groupe d'utilisateurs ?
- 4CE – Comment convertir un fichier son ?
- 4CE – Comment créer une File email ?
- 4CE – Comment créer une File Facebook Messenger ?
- 4CE – Comment modifier les états des agents ?
- 4CE – Comment modifier les Paramètres voix ?
- 4CE – Comment modifier un Profil Temps Réel?
- 4CE – Comment paramétrer la pop up d’appel ?
- 4CE – Comment qualifier le traitement des dossiers ?
- 4CE – Configuration initiale
- 4CE – Création d’un groupe d’utilisateurs
- 4CE – Création d’un utilisateur
- 4CE – Création d’une campagne d’appels
- 4CE – Créer un profil de traitement CHAT.
- 4CE – Débloquer un utilisateur
- 4CE – Déclaration à Facebook
- 4CE – Définir les options de transfert d'un destinataire (Carnet d'adresses)
- 4CE – Détailler les éléments de mon dispositif
- 4CE – Email – Modèles HTML
- 4CE – Email – Ajouter une signature pour un agent
- 4CE – Facebook – Points de vigilance
- 4CE – Générer son jeton d'authentification pour les API
- 4CE – Gestion des repères dans les scenarii
- 4CE – Historique des versions
- 4CE – Importation d’un fichier de contacts
- 4CE – Intégration des données de contexte Chat et Web Call Back
- 4CE – La configuration d’un profil d’enregistrement
- 4CE – Les formules d'introduction.
- 4CE – Mettre en place la Webbox sur son site
- 4CE – Mots-clés
- 4CE – Nouvelle politique de mot de passe
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe
- 4CE – Ouverture fiche contact d’un Crm Externe : variables en paramètres
- 4CE – Particularités d'intégration du mode bouton
- 4CE – Personnalisation de la Webbox
- 4CE – Prérequis d’utilisation
- 4CE – Présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4CE – Profils de traitement CHAT
- 4CE – Qu’est-ce qu’un coordinateur ?
- 4CE – Réalisation d’un fichier d’import des contacts
- 4CE – Récupération des données de contexte du média chat
- 4CE – Récupération des données de contexte du Web Call Back
- 4CE – Réponse type : création
- 4CE – Réponse Type : créer un thème et sous-thème
- 4CE – Réponse Type : Gestion
- 4CE – Scénario Mise en place d’une variable pour afficher un contexte client.
- 4CE – Stratégie des mots de passe
- 4CE – Webbox : Association fiche contact
- 4CE – Webbox : Elle est "Responsive"
- 4CE – Webbox : exemples de configuration générale
- 4CE – Webbox : exemples personnalisation des messages
- 4CE – Webbox : exemples pour la personnalisation simplifiée
- 4CE – Webbox : Fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4CE – Webbox : Générer son jeton d'authentification.
- 4CE – Webbox : Le chat et le web Call Back peuvent être simultanés.
- 4CE – Webbox : Le fichier akio-webbox-settings.json
- 4CE – Webbox : Le fichier messages_fr.json
- 4CE – Webbox : ou trouver le kit javascript ?
- 4CE – Webbox : Le fichier custom-akio-webbox
- Le format d’une adresse mail
- 4CE – « Chat » Internaute vs Agent
- 4CE – Appel consultatif
- 4CE – Appel entrant
- 4CE – Appel Sortant
- 4CE – Bandeau agent – la télécommande d’appel
- 4CE – Bandeau Agent : états de connexion
- 4CE – Comment fusionner des fiches contacts
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4CE – Connexion au bandeau agent
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Débloquer un utilisateur
- 4CE – Enregistrer un appel
- 4CE – L’appel sortant de campagne
- 4CE – Le Bandeau Agent : menu application
- 4CE – Le bureau (la liste des dossiers)
- 4CE – Le Mode conférence
- 4CE – Le Transfert d’appel
- 4CE – Mettre un dossier à la corbeille
- 4CE – Mise en attente d'un appel
- 4CE – Mode de distribution des dossiers
- 4CE – Notification d’interaction
- 4CE – Présentation du bandeau agentVidéo
- 4CE – Requalifier un appel
- 4CE – Tester sa ligne téléphonique
- 4CE – Action de supervision : dossiers en attente de validation
- 4CE – Archivage de dossier
- 4CE – Comment contrôler la consommation de jetons ?
- 4CE – Comment extraire les fiches de contacts ?
- 4CE – Comment modifier les destinataires de rapports programmés simplement même si je n’en suis pas le propriétaire ?
- 4CE – Comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4CE – Consulter l'historique d'un contact
- 4CE – Création d’un dashboard superviseur générique
- 4CE – Créer un rapport de picking
- 4CE – Dashboard agent : Procédure de création d’un dashboard générique
- 4CE – Je ne reçois pas/plus un rapport programmé.
- 4CE – La création d’un Wallboard
- 4CE – La double écoute
- 4CE – Le dashboard statistiques temps réel du bandeau Superviseur.Vidéo
- 4CE – Le message d'information défilant
- 4CE – Prérequis pour la webbox V7
- 4CE – Reporting : Ou trouver la qualité de service de mes mails à la journée ?
- 4CE – Reporting : Programmer l’envoi d’un rapport
- 4CE – Reporting : Rapports et recherches statistiques
- 4CE – Suppression d’un dossier
- 4CE – Administration : Mise en place du Chat
- 4CE – Administration : Mise en place du Web Call Back
- 4CE – Comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4CE – Intégration des données de contexte Chat et Web Call Back
- 4CE – La webbox s’affiche trop souvent.
- 4CE – Les formules d'introduction.
- 4CE – Mettre en place la Webbox sur son site
- 4CE – Particularités d'intégration du mode bouton
- 4CE – Personnalisation de la Webbox
- 4CE – Prérequis pour la webbox V7.9
- 4CE – Présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4CE – Qu'est ce qu'une Webbox ?
- 4CE – Récupération des données de contexte du média chat
- 4CE – Récupération des données de contexte du Web Call Back
- 4CE – Webbox : Association fiche contact
- 4CE – Webbox : Elle est "Responsive"
- 4CE – Webbox : exemples de configuration générale
- 4CE – Webbox : exemples personnalisation des messages
- 4CE – Webbox : exemples pour la personnalisation simplifiée
- 4CE – Webbox : Fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4CE – Webbox : Générer son jeton d'authentification.
- 4CE – Webbox : Le chat et le web Call Back peuvent être simultanés.
- 4CE – Webbox : Le fichier akio-webbox-settings.json
- 4CE – Webbox : Le fichier messages_fr.json
- 4CE – Webbox : ou trouver le kit javascript ?
- 4CE – Webbox : Le fichier custom-akio-webbox
Pour aller plus loin
Une vidéo pour comprendre
4CE – Le dashboard statistiques temps réel du bandeau Superviseur.
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