Centre de Contacts Cross Canal
Appels vocaux, mobiles, e-mails, tchat…vous pouvez aujourd’hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multi-canal de gestion unifiée des interactions clients.
Optimisez votre Relation Client, et renforcez la satisfaction de vos Clients avec la solution Centre de Contacts Cross-Canal Express de SFR Business.
Les prérequis -
Le Centre de Contacts Cross Canal nécéssite des prérequis particuliers, notamment ceux liés aux navigateurs dont vous trouverez le détail ici.
Pour démarrer+
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents dispose de compétences,... ?
Suivez le guide
Les statistiques+
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, le Centre de Contacts Cross Canal met à votre disposition toute une série de rapports statistiques
Quoi de neuf ?+
Afin de s'adapter au marché le Centre de Contacts Cross Canal est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes
Sommaire Centre de Contacts Cross Canal
- 4ce création d’une campagne d’appels
- 4ce création d’une file média campagne
- 4ce création et affectation d’un état utilisateur campagne
- 4ce import des panélistes pour une campagne
- 4ce l’appel sortant de campagne
- 4ce qualification des appels de campagnes.
- 4ce quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4ce comment affecter une file campagne à un groupe d’utilisateurs ?
- 4ce bandeau agent la télécommande d’appel
- 4ce chat comment paramétrer l’appel d’une fiche contact ?
- 4ce comment modifier le statut des dossiers de traitement ?
- 4ce comment accéder à la documentation d’administration ?
- 4ce comment accéder aux api
- 4ce comment affecter une file chat à un groupe d’utilisateurs ?
- 4ce comment afficher le numéro appelé par le contact ? (l’appelant)
- 4ce comment configurer une fermeture automatique des dossiers ?
- 4ce comment construire un scénario vocal simple ?
- 4ce comment convertir un fichier son ?
- 4ce comment créer ou modifier un espace client ?
- 4ce comment créer un groupe d’utilisateur ?
- 4ce comment créer une compétence ?
- 4ce comment créer une file chat ?
- 4ce comment créer une file d’attente ?
- 4ce comment créer une file voix ?
- 4ce comment enregistrer automatiquement les conversations?
- 4ce comment extraire les fiches de contacts ?
- 4ce comment filtrer les appels entrants dans mon dispositif ?
- 4ce comment modifier le formulaire de la fiche contact ?
- 4ce comment modifier les destinataires de rapports programmés simplement même si je n’en suis pas le propriétaire ?
- 4ce comment modifier les paramètres généraux de votre tenant ?
- 4ce comment modifier les règles d’équité de votre espace client ?
- 4ce comment paramétrer le délai d’attente client ?
- 4ce comment paramétrer les critères de qualification ?
- 4ce comment paramétrer les messages de dissuasion ?
- 4ce comment paramétrer une adresse email ?
- 4ce comment passer un utilisateur en superviseur?
- 4ce comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4ce comment positionner des agents sur une file d’attente ?
- 4ce comment positionner des agents sur une file email ?
- 4ce comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4ce comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4ce consulter l'historique d'un contact
- 4ce glossaire
- 4ce historique des versions
- 4ce je ne reçois pas/plus un rapport programmé.
- 4ce la configuration d’un profil d’enregistrement
- 4ce la webbox s’affiche trop souvent.
- 4ce mise en attente d'un appel
- 4ce pourquoi les internautes utilisant ie 9 n’ont pas les webbox (chat & callback) ?
- 4ce qu'est ce qu'une webbox ?
- 4ce quels sont les types de campagnes d’appels sortants possibles ?
- 4ce reporting : qu’est-ce que l’événement « ouvert en lecture » ?
- 4ce webbox : ou trouver le kit javascript ?
- Comment vider le cache navigateur ?
- 4ce guide de démarrage
- 4ce administration : mise en place du chat
- 4ce administration : mise en place du web call back
- 4ce associer des utilisateurs au profil chat.
- 4ce calculer la capacité de production de son centre d’appel
- 4ce carnet d'adresses : import de destinataires
- 4ce comment actualiser la liste des jours fériés ?
- 4ce comment affecter des critères de qualification à une file média ?
- 4ce comment affecter un numéro spécial à un scénario ?
- 4ce comment affecter une file "facebook messenger" à un groupe d'utilisateurs ?
- 4ce comment convertir un fichier son ?
- 4ce comment créer une file email ?
- 4ce comment créer une file facebook messenger ?
- 4ce comment modifier les états des agents ?
- 4ce comment modifier les paramètres voix ?
- 4ce comment modifier un profil temps réel?
- 4ce comment paramétrer la pop up d’appel ?
- 4ce comment qualifier le traitement des dossiers ?
- 4ce configuration initiale
- 4ce création d’un groupe d’utilisateurs
- 4ce création d’un utilisateur
- 4ce création d’une campagne d’appels
- 4ce créer un profil de traitement chat.
- 4ce débloquer un utilisateur
- 4ce déclaration à facebook
- 4ce définir les options de transfert d'un destinataire (carnet d'adresses)
- 4ce détailler les éléments de mon dispositif
- 4ce email modèles html
- 4ce email ajouter une signature pour un agent
- 4ce facebook points de vigilance
- 4ce générer son jeton d'authentification pour les api
- 4ce gestion des repères dans les scenarii
- 4ce historique des versions
- 4ce importation d’un fichier de contacts
- 4ce intégration des données de contexte chat et web call back
- 4ce la configuration d’un profil d’enregistrement
- 4ce les formules d'introduction.
- 4ce mettre en place la webbox sur son site
- 4ce mots-clés
- 4ce nouvelle politique de mot de passe
- 4ce ouverture fiche contact d’un crm externe
- 4ce ouverture fiche contact d’un crm externe : variables en paramètres
- 4ce particularités d'intégration du mode bouton
- 4ce personnalisation de la webbox
- 4ce prérequis d’utilisation
- 4ce présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4ce profils de traitement chat
- 4ce qu’est-ce qu’un coordinateur ?
- 4ce réalisation d’un fichier d’import des contacts
- 4ce récupération des données de contexte du média chat
- 4ce récupération des données de contexte du web call back
- 4ce réponse type : création
- 4ce réponse type : créer un thème et sous-thème
- 4ce réponse type : gestion
- 4ce scénario mise en place d’une variable pour afficher un contexte client.
- 4ce stratégie des mots de passe
- 4ce webbox : association fiche contact
- 4ce webbox : elle est "responsive"
- 4ce webbox : exemples de configuration générale
- 4ce webbox : exemples personnalisation des messages
- 4ce webbox : exemples pour la personnalisation simplifiée
- 4ce webbox : fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4ce webbox : générer son jeton d'authentification.
- 4ce webbox : le chat et le web call back peuvent être simultanés.
- 4ce webbox : le fichier akio-webbox-settings.json
- 4ce webbox : le fichier messages_fr.json
- 4ce webbox : ou trouver le kit javascript ?
- 4ce webbox : le fichier custom-akio-webbox
- Le format d’une adresse mail
- 4ce « chat » internaute vs agent
- 4ce appel consultatif
- 4ce appel entrant
- 4ce appel sortant
- 4ce bandeau agent la télécommande d’appel
- 4ce bandeau agent : états de connexion
- 4ce comment fusionner des fiches contacts
- 4ce comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4ce comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
- 4ce connexion au bandeau agent
- 4ce consulter l'historique d'un contact
- 4ce débloquer un utilisateur
- 4ce enregistrer un appel
- 4ce l’appel sortant de campagne
- 4ce le bandeau agent : menu application
- 4ce le bureau (la liste des dossiers)
- 4ce le mode conférence
- 4ce le transfert d’appel
- 4ce mettre un dossier à la corbeille
- 4ce mise en attente d'un appel
- 4ce mode de distribution des dossiers
- 4ce notification d’interaction
- 4ce présentation du bandeau agentVidéo
- 4ce requalifier un appel
- 4ce tester sa ligne téléphonique
- 4ce action de supervision : dossiers en attente de validation
- 4ce archivage de dossier
- 4ce comment contrôler la consommation de jetons ?
- 4ce comment extraire les fiches de contacts ?
- 4ce comment modifier les destinataires de rapports programmés simplement même si je n’en suis pas le propriétaire ?
- 4ce comment récupérer l'enregistrement d'un appel
- 4ce consulter l'historique d'un contact
- 4ce création d’un dashboard superviseur générique
- 4ce créer un rapport de picking
- 4ce dashboard agent : procédure de création d’un dashboard générique
- 4ce je ne reçois pas/plus un rapport programmé.
- 4ce la création d’un wallboard
- 4ce la double écoute
- 4ce le dashboard statistiques temps réel du bandeau superviseur.Vidéo
- 4ce le message d'information défilant
- 4ce prérequis pour la webbox v7
- 4ce reporting : ou trouver la qualité de service de mes mails à la journée ?
- 4ce reporting : programmer l’envoi d’un rapport
- 4ce reporting : rapports et recherches statistiques
- 4ce suppression d’un dossier
- 4ce administration : mise en place du chat
- 4ce administration : mise en place du web call back
- 4ce comment peut on alimenter un outil d'audience via la webbox ?
- 4ce intégration des données de contexte chat et web call back
- 4ce la webbox s’affiche trop souvent.
- 4ce les formules d'introduction.
- 4ce mettre en place la webbox sur son site
- 4ce particularités d'intégration du mode bouton
- 4ce personnalisation de la webbox
- 4ce prérequis pour la webbox v7.9
- 4ce présentation des modèles de bouton d'invitation
- 4ce qu'est ce qu'une webbox ?
- 4ce récupération des données de contexte du média chat
- 4ce récupération des données de contexte du web call back
- 4ce webbox : association fiche contact
- 4ce webbox : elle est "responsive"
- 4ce webbox : exemples de configuration générale
- 4ce webbox : exemples personnalisation des messages
- 4ce webbox : exemples pour la personnalisation simplifiée
- 4ce webbox : fichier de configuration "akio-webbox-settings.json"
- 4ce webbox : générer son jeton d'authentification.
- 4ce webbox : le chat et le web call back peuvent être simultanés.
- 4ce webbox : le fichier akio-webbox-settings.json
- 4ce webbox : le fichier messages_fr.json
- 4ce webbox : ou trouver le kit javascript ?
- 4ce webbox : le fichier custom-akio-webbox
Pour aller plus loin