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Global Contact Center


Annonce : Création

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L’action téléphonique « Annonce » ou « message » permet de diffuser à l’appelant une annonce vocale au format TTS ou au format WAV, modifiable à tout moment (en fonction des droits de votre profil). Elle peut être diffusée directement sur votre tenant ou bien dans votre SVI.

Pour accéder aux annonces :

  1. cliquez sur le menu « Gestion »
  2. Cliquez sur la rubrique « Bibliothèque de messages »

Pour créer une annonce cliquez sur le bouton « Créer une annonce »

Vous afficher alors la popup de création d’annonce qu’il suffit de remplir.

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Il faut nommer votre annonce, vous n’avez droit qu’à 20 caractères.

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Vous pouvez être le seul à pourvoir utiliser cette annonce ou la laisser à disposition des autres utilisateurs du tenant.

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L’annonce peut être jouée dans son intégralité ou bien elle peut être interrompue par l’appelant.

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Vous pouvez décider de faire de votre annonce, l’annonce d’accueil par défaut de votre tenant.
Cela implique que les autres utilisateurs ne pourrons pas utiliser cette annonce.

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Il faut choisir le format de votre annonce. Vous pouvez télécharger des fichiers audio ou vidéo. créer votre annonce au format TTS. (text to speech)

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1. Sélectionnez la langue.
2. Sélectionnez la voix
3. Insérez le texte d’annonce à convertir en audio.
4. Cliquez sur Aperçu audio pour écouter l’annonce.

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Cliquez sur CRÉER pour enregistrer l’annonce et fermer la fenêtre contextuelle et retrouver votre annonce dans liste des annonces disponibles.

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Une fois enregistrée, votre annonce est modifiable à tout moment.
Et le cas échéant il est bien sûr possible de supprimer votre annonce.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

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Sandrine

Chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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