La base de connaissances est propre à chaque espace client. Elle est principalement constituée de l’ensemble des réponses types de l’espace client. La base de connaissances est une bibliothèque d’éléments facilitant le traitement des dossiers par les agents. Tout agent peut interroger la base et intégrer les documents (réponses types, liens, etc.) au traitement des dossiers.