Call Contact : Partie intégrante de votre SVI, le script est l’ensemble de composants permettant de définir le scénario vocal nécessaire au traitement de vos appels entrants. Chaque composant permet de réaliser une action particulière (ex : diffuser une annonce, proposer un menu, tester la date et l’heure de l’appel, etc…).

GCC : Le script agent est l’ensemble des paramètres permettant de mettre en place une levée de fiche sur le bandeau agent ou d’associer celui-ci à un crm.