Le centre d'appels
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CCBandeau Agent Appel d’un contact dans l’annuaire
Le bandeau agent comporte un annuaire interne implémenté par l’administrateur de la solution. Il permet […]
CCUtilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
Les formulaires peuvent être proposés aux agents pendant l’appel ou en post-appel afin de recueillir […]
CCGestion du post-appel
Le post-appel, également appelé wrap-up, est une période dédiée à la fin de chaque communication […]
CCConnexion au bandeau agent
Il est possible de se connecter à son bandeau agent depuis l’URL disponible sur la […]
CCLes prérequis du softphone
L’option Softphone permet à Call Contact de pouvoir s’interfacer avec votre solution de téléphonie (VoIP) […]
CCDéconnecter le bandeau agent
La déconnexion du bandeau en fermant son navigateur ou le bandeau lui même sont deux […]
CCAutoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
Il est possible d’autoriser les agents à se déconnecter des files d’attente sur lesquelles ils […]
CCNouveau bandeau agent
Votre bandeau agent a, ou va évoluer prochainement L’url de connexion reste la même. (https://agent.callcontact.les800.com/smartccagentpanel?<account-id>) […]
CCLa remontée de fiche contact
Call Contact offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi […]