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Call Contact – Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente

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Il est possible d’autoriser les agents à se déconnecter des files d’attente sur lesquelles ils sont compétents.

Au préalable dans le « Centre d’appels » à gauche de l’écran d’administration, dans le menu « paramètres », l’Administrateur doit activer la fonctionnalité « Autoriser les agents à activer/désactiver leurs file d’attente ».

 

 

 

Sur son bandeau, l’agent peut alors déactiver ses files d’attente d’un simple clic

 
L’agent n’est alors plus disponible sur la file d’attente sélectionnée.

Le compteur d’agents disponibles s’étant décrémenté automatiquement.
Il suffit de re-cliquer sur le même bouton pour redevenir disponible sur la file.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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