Le centre d'appels
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CCLa remontée de fiche contact
Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi […]
CCCréation d’un nouvel agent
Afin que vos agents puissent prendre en charge vos appels, Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] met à votre […]
CCLes notifications d’appels entrants
La notification d’appel permet à l’agent d’être alerté d’un appel entrant lorsque son bandeau n’est […]
CCTransfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un autre agent connecté à […]
CCTransfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel entrant, l’agent a la possibilité d’appeler un interlocuteur extérieur à […]
CCDéconnexion du bandeau agent
Afin que votre solution Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] fonctionne au mieux, il y a des habitudes à […]
CCAssociation d’un agent à un groupe
Si votre centre d’appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l’article ″ Créer un […]
CCCréation d’un groupe
Dans Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude], il est possible d’organiser vos agents par groupes. Cette notion permet notamment […]
CCBandeau agent : Utilisation d’un formulaire
Voici comment utiliser au mieux votre bandeau agent dans l’utilisation d’un formulaire sur Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude]