Ecoute de l’agent

15 décembre 2021 2 minutes de lecture

Il est possible avec Call Contact, pour un superviseur ou un administrateur disposant du droit « Ecouter des appels », de se connecter à l’appel en cours d’un agent.

Depuis l’écran de supervision, sur la partie « Agents » cliquer sur l’icône en forme d’oreille.

Après avoir effectué cette manipulation, une fenêtre s’affiche.

Dans cette fenêtre:

• Saisir un numéro de téléphone sur lequel écouter l’agent
• Indiquer si l’écoute doit ou non être chuchotée ( possibilité de parler à l’agent sans que l’appelant entende)
• Indiquer si l’écoute doit être notifiée ou non à l’agent par un BIP
• Cliquer sur  » LANCER L’ECOUTE »

 !  Par défaut, l’écoute chuchotée et la notification de l’agent sont désactivées.

Par défaut, l’écoute chuchotée et l’écoute notifiée à l’agent ne sont pas cochées.

L’écoute est alors fonctionnelle et le superviseur, ou administrateur, entend la conversation de l’agent et dans le cas d’une écoute chuchotée, il peut également lui donner des informations à l’agent.

Pour mettre fin à cette écoute, il suffit au superviseur de raccrocher son téléphone.