Call Contact
bandeau agent : effectuer un appel sortant
Depuis son bandeau, l’agent a la possibilité d’effectuer des appels sortants. Ceux-ci seront visibles dans les statistiques consolidées des agents.
Sur le bandeau agent, cliquez sur l’icône « Clavier »
Le bandeau affiche un pavé numérique virtuel et un champ de saisie.
Il est possible de saisir le numéro externe directement dans le champ de saisie soit en cliquant sur les chiffres du pavé virtuel.
A noter : pour effectuer un appel vers l’international, le format doit être ‘+CCNSN’ suivi du numéro.
Une fois le numéro du nouvel interlocuteur saisi, il suffit de d’appuyer sur le bouton d’appel pour enclencher l’appel.
Après avoir cliqué sur le bouton, l’agent est en état « Communication sortante ».
! Dans cet état, aucun appel ne lui sera adressé. Le nombre d’agents disponibles sur les files est alors décrémenté de 1 lors du changement de statut.
Le bandeau lance l’appel sortant.
L’agent passe en statut « Sonnerie sortante » et le bandeau affiche le temps de numérotation
(sonnerie vers la destination).
Une fois la mise en relation effective, L’agent passe en statut : « Communication sortante »
le bandeau indique le temps de communication.
Une fois le traitement de l’appel terminé, l’agent peut raccrocher soit avec le bouton rouge sur son bandeau, soit depuis son poste téléphonique.
Lorsque l’appel est terminé, l’agent revient dans le statut « Numérotation sortante » il peut :
– soit changer son statut pour revenir en statut « Disponible » en cliquant sur le bouton « Changer de statut ».
– soit attendre la fin du post-appel et le retour automatique en statut « Disponible » si cela a été prévu par l’administrateur.
Le reporting des appels sortants se retrouvent dans les statistiques consolidées, dans la rubrique « Agents » :
