Call Contact

La demande de rappel : gestion depuis l’extranet

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Les demandes de rappel sont stockées sur l’interface de configuration de Call Contact afin de permettre à l’administrateur de la solution de les suivre et de les gérer.

Gestion de la demande de rappel

Dans votre bandeau Call Contact, cliquez sur « Demandes de rappel »

Vous avez alors accès à toutes vos demandes de rappel

  1. Cette page vous permet de filtrer vos demandes de rappel
  2. Vous pouvez sélectionner une demande rappel
  3. Visualisez le détail de la demande
  4. En cliquant sur « modifier » vous pouvez changer le statut d’une demande.

Les modifications seront alors prises en compte sur l’extranet et sur le bandeau des agents.

Vous pouvez sélectionner différents statuts de demande :

  • Ouvert : demande de rappel valide qui n’a pas encore été traitée avec succès.
  • Traité : Une tentative de la demande de rappel qui a été décrochée par le correspondant. A la fin de l’appel, l’agent n’a pas indiqué que la demande de rappel devait rester ouverte.
  • Annulé : Demande de rappel annulée par un utilisateur dans l’extranet.

 !   Il est possible de modifier le statut d’une demande de rappel seulement dans certaines conditions :

  • Si la date d’expiration de la demande de rappel est passée (statut expiré), aucune modification de statut n’est possible.
  • Si de nombre de tentative restant = 0 (statut nombre max atteint), aucune modification de statut n’est possible.
  • Si la demande de rappel est en cours de traitement (statut en traitement), aucune modification de statut n’est possible.
  • Si la demande n’est pas en cours, qu’il reste des tentatives et que la date d’expiration n’est pas passée, il est alors possible de modifier le statut (Ouvert / Traité / Abandonné).

Ces informations vous ont-elles aidé ?


Lou

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.