La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
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Les demandes de rappel sont stockées sur l’interface de configuration de Call Contact afin de permettre à l’administrateur de la solution de les suivre et de les gérer.
Gestion de la demande de rappel
Dans votre bandeau Call Contact, cliquez sur « Demandes de rappel »
Vous avez alors accès à toutes vos demandes de rappel
- Cette page vous permet de filtrer vos demandes de rappel
- Vous pouvez sélectionner une demande rappel
- Visualisez le détail de la demande
- En cliquant sur « modifier » vous pouvez changer le statut d’une demande.
Les modifications seront alors prises en compte sur l’extranet et sur le bandeau des agents.
Vous pouvez sélectionner différents statuts de demande :
- Ouvert : demande de rappel valide qui n’a pas encore été traitée avec succès.
- Traité : Une tentative de la demande de rappel qui a été décrochée par le correspondant. A la fin de l’appel, l’agent n’a pas indiqué que la demande de rappel devait rester ouverte.
- Annulé : Demande de rappel annulée par un utilisateur dans l’extranet.
! Il est possible de modifier le statut d’une demande de rappel seulement dans certaines conditions :
- Si la date d’expiration de la demande de rappel est passée (statut expiré), aucune modification de statut n’est possible.
- Si de nombre de tentative restant = 0 (statut nombre max atteint), aucune modification de statut n’est possible.
- Si la demande de rappel est en cours de traitement (statut en traitement), aucune modification de statut n’est possible.
- Si la demande n’est pas en cours, qu’il reste des tentatives et que la date d’expiration n’est pas passée, il est alors possible de modifier le statut (Ouvert / Traité / Abandonné).
