Diagnostic bandeau agent
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Afin de pouvoir diagnostiquer efficacement des anomalies rencontrées sur le bandeau agent, il est important de fournir un maximum d’informations pour que les équipes techniques puissent débloquer la situation.
Voici une liste non-exhaustive des éléments à communiquer pour tout dysfonctionnement constaté :
- Navigateur et version
- Horodatage : date/heure anomalie
- Information de l’agent : login / numéro d’appel
- Logs du bandeau
Logs du bandeau
Sur le bandeau Call Contact de l’agent, double-cliquer sur l’icône Nom de l’agent :
Le détail des logs de la session s’affiche :
Copier tout le texte dans un fichier (txt) et le transmettre, en pièce jointe, dans votre ticket d’incident.
