Dans GCC une campagne est l’ensemble des paramètres à configurer pour le traitement de votre relation client. Les campagnes entrantes peuvent être des campagnes audio, vidéo, de messagerie instantanée, d’e-mail ou de réseaux sociaux. Il est possible de créer des campagnes entrantes avec des agents du centre de contact, en affectant des agents à la campagne, soit en créant un SVI à l’aide des flux.