Les numéros spéciaux
le menu vocal
La solution Numéros Spéciaux de SFR vous propose une fonctionnalité « Menu vocal » qui invite les appelant à effectuer un choix afin de réaliser un traitement différencié.
Insérer l’objet « Menu vocal » dans votre arbre. Une fois sélectionné, celui-ci se compose comme suit :
- d’une invite (annonce vocale) indiquant les choix possibles.
- de la définition des actions suite à la saisie du choix;
- de la définition des cas d’échec : time-out (délai de saisie dépassé) ou saisie incorrecte.
Le déroulant en face des touches du clavier permet de sélectionner l’actions souhaitée.
1. Choix de l’annonce vocale.
Cette annonce doit permettre aux appelants d’effectuer un choix via leur clavier téléphonique (fonction DTMF active) afin de les rediriger.
Celle-ci est définie au préalable dans le menu « Routage -> Annonces vocales ».
2. Paramétrage du comportement des touches du clavier téléphoniques
En fonction des choix possibles et annoncés, la définition des actions des touches associées doit permettre d’aiguiller les appels. La définition de toutes les touches n’est pas obligatoire. Il est possible de paramétrer seulement deux ou trois touches sans utiliser les autres. Chaque touche peut être associée à un enchaînement vers un autre critère permettant d’affiner le routage ou vers une terminaison indiquant que l’appel va aboutir.
3. Paramétrage du comportement sur timeout du routage
Ce paramétrage n’est pas obligatoire et s’active en cochant la case associée, il permet de renvoyer sur un nouveau critère ou une terminaison finale de votre arborescence.
4. Paramétrage du comportement en cas d’erreur de saisie
Il s’agit du traitement appliqué si le nombre de tentatives dans le menu est atteint (3 tentatives par défaut). Ce traitement par défaut est obligatoire et permet de renvoyer un nouveau critère ou une terminaison finale de votre arborescence.
5. Enregistrement du Menu Vocal
Votre arbre est alors mis à jour et votre menu vocal apparaît dans la représentation de l’arborescence dans le navigateur à gauche de la page :
