En vue d’affiner le routage de vos appels vers les agents les plus aptes à apporter la bonne réponses, GCC mets à votre disposition une fonctionnalité de « Compétences » à affecter à vos agents.
Global Contact Center
Utilisateur : Comment ajouter de compétences
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Louis Philippe
En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.
Ces articles peuvent également vous intéresser
Global Contact CenterCalendrier de travail : Création
La fonction « Calendrier de travail » permet de créer des horaires d’ouverture et de fermeture de […]
1 minute de lecture
tutoriel
Global Contact CenterOrdre de priorité des interactions
L’algorithme de routage de distribution des interactions est défini par défaut sur le tenant GCC. […]
4 minutes de lecture
Global Contact CenterEmail : Utilisation des variables dans les signatures
Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de créer et de […]
5 minutes de lecture