Global Contact Center
ergonomie des historiques
Cet article a pour vocation de vous guider dans les historiques d’interactions présents dans GCC.
Accéder aux historiques
Pour accéder à la page, depuis l’administration de GCC :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Historique des interactions »
- Puis cliquez sur « Entrant » ou « Sortant » ou « Manuel »
Chaque ligne correspond à une interaction ainsi qu’une série d’indicateurs permettant l’affichage de l’historique. Le tableau peut être trié par ordre (dé)croissant des indicateurs en cliquant sur l’indicateur souhaité.
Cette liste est modifiable en cliquant sur l’icône « d’engrenage » en haut à droite :
Il suffit de sélectionner les indicateurs souhaités, en les cochant puis d’enregistrer :
L’intervalle de temps est sélectionnable à part, dans le bandeau de sélection :
En cas de sélection de l’intervalle de temps personnalisé, vous pourrez choisir la date et l’heure de début/fin :
La sélection ci-dessus, prend toute la journée du 19/08/2021
