Les formulaires peuvent être proposés aux agents pendant l’appel ou en post-appel afin de recueillir des informations de l’appelant, par exemple ses motifs d’appel. Ils concernent uniquement les appels entrants.
Grâce aux informations recueillies lors de cette qualification, il est alors possible d’exploiter ultérieurement des statistiques qualitatives.
Il est impératif de créer le formulaire d’appel au préalable.
Le formulaire d’appel
Lors d’un appel, un bouton « formulaire » est affiché en bas de votre bandeau agent.
Il faut cliquer sur le bouton pour faire apparaître le formulaire.
Le formulaire apparaît en bas du bandeau. Il faut cocher les items de qualifications souhaités. Puis cliquer sur le bouton « Terminer » pour valider la qualification de l’appel.
Une fois le formulaire rempli, une fenêtre de confirmation s’affiche.
Si vous ne validez pas le formulaire pendant l’appel, il sera possible de le faire après avoir raccroché.
! Attention : Après le raccroché, le formulaire reste affiché seulement pendant la durée du post-appel.
Toutefois, la valeur du post-appel est modifiable dans les paramètres.
L’utilisation d’un formulaire d’appel en image : ici
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