Call Contact
bandeau intégré : click to call
La connexion au bandeau intégré de Call Contact connecte l’agent au centre d’appel Call Contact : il peut à présent recevoir des appels selon l’accueil vocal qui a été défini par l’administrateur de la solution. Il peut également émettre des appels depuis son bandeau.
Ainsi : toutes les interactions sont consignés dans le bandeau de Call Contact et pourront être traitées au travers des statistiques.
Le click to call est une fonctionnalité qui permet la mise en relation à partir d’un simple clic sur un symbole visuel.
Le bandeau intégré de Call Contact s’interface avec la solution CRM via une application connectée. Par ce biais, lorsque l’agent est connecté, il dispose d’un icône attenant à tout numéro de téléphone présent sur l’interface CRM : ce bouton lui permet de déclencher d’un simple clic un appel vers le contact, sans avoir à composer son numéro.
Sur l’interface CRM (ici : Salesforces), cliquer sur l’icône du click to call :
Le bandeau change d’état et passe en sonnerie sortante :
Le téléphone de l’agent sonne et celui-ci peut travailler sur le CRM tout en visualisant le temps de communication sur l’extension du bandeau intégré dans la barre d’outils :
