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Call Contact – Bandeau Intégré : Historique des versions

FAQ 6 minutes de lecture imprimer

Vous trouverez ci-dessous les versions courantes de votre web extension.

V1.2.0 – (02/12/2020)

  • Click 2 Call : possibilité de prendre en compte le protocole tel: afin de passer un appel directement depuis un lien web adoptant ce protocole.
  • CRM : mise en place d’une application connectée SFR dédiée SalesForce. Un client « CRM SalesForce » renseignera son identifiant d’organisation (organization_ID) pour la liaison avec son compte CallContact.
  • Click 2 Call (CRM) : correction icône C2C pour Zendesk.
  • Keep Alive : l’administrateur Call Contact peut, via l’extranet, activer la ‘déconnexion automatique des agents’ au bout d’un temps d’inactivité donné.
    Voir la section [Centre d’appels/Paramètres/Statuts des agents] de l’extranet.
  • Divers :
    • Technique : mise à jour du framework du bandeau intégré (Angular 10)

V1.1.1 – (10/09/2020)

  • Click 2 Call (sans CRM) : Après authentification de l’agent par le bandeau intégré, ce dernier peut passer un appel via le menu contextuel suite à la sélection d’un téléphone (clic droit). Celui-ci doit être valide pour permettre l’appel.
    Le format valide d’un téléphone évolue : . – () et espace acceptés.
    Exemples : +33 (0)6 12 34 56 78, +33 6-12-34-56-78, 06.12.34.56.78
    Pas de remontée de fiche lors d’un appel entrant.
  • Click 2 Call (CRM) : homogénéisation du contrôle du format téléphonique (SalesForce).
  • Compatibilité navigateurs : version minimale – Chrome = 76 (moins d’un an glissant).
  • Divers :
    • ajout de la page sur les nouveautés lors d’une mise à jour ainsi que de l’accès à l’historique des versions via l’entrée ‘Quoi de neuf ?’ dans le menu propre à la web-extension.
    • La web-extension est compatible avec le navigateur Edge Chromium.
  • Déploiement : optimisation du déploiement pour le store Chrome (phase d’upload).
  • Technique : mise à jour du framework de développement du bandeau intégré.

V1.0.6 – (11/06/2020)

  • Remontée de fiche : le fait qu’elle s’effectue ou pas dans un nouvel onglet du navigateur est désormais paramétrable via l’extranet CC.
  • Compatibilité navigateurs : versions minimales – Firefox = 68 (moins d’un an glissant).

V1.0.5 – (25/05/2020)

  • Click 2 Call (CRM) : Correction du problème d’affichage en double des champs de « type téléphone » pour certaines instances de ServiceNow.
  • Déploiement : Optimisation du déploiement de la web-extension (timeout, auto-hébergement).

V1.0.4 – (15/05/2020)

  • Call-Tracking :  Mise en place du module de Call-Tracking pour le CRM ServiceNow.
  • Click 2 Call (CRM) :  Correction de l’affichage du bouton sur certaines pages du CRM SalesForce.

V1.0.3 (V1.0.2 inclus) – (25/02/2020)                                        

  • Remontée de fiche :  Pas de remontée de fiche CRM lors d’un appel sortant. En général, l’appel s’effectue depuis la fiche contact.
  • Authentification :  Meilleure gestion d’erreur quand le processus d’authentification (OAuth2) échoue
  • Connexion agent : l’agent peut paramétrer un numéro de téléphone différent de son n° habituel lors de la connexion à Call Contact (ACD).
  • Déploiement :  Optimisation du déploiement de la web-extension.
  • Paramètres CRM :  gestion des paramètres en base de données (MongoDB).

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Donia

Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.

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