Assistance en ligne

Call Contact – Ecoute de l’agent

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Dans un centre d’appel, un superviseur ou administrateur disposant du droit « Écouter des appels » peut se connecter à l’appel en cours d’un agent.

Depuis l’écran de supervision, sur la partie « Agents » cliquer sur l’icône en forme d’oreille :

Après avoir cliqué sur le bouton Ecoute, une fenêtre permettant de saisir le numéro de téléphone pour l’écoute s’affiche.

Dans cette fenêtre, il faut

  • Saisir un numéro de téléphone pour écouter l’agent
  • Indiquer si l’écoute doit être chuchotée (on peut parler à l’agent sans que l’appelant entende)
  • Indiquer si l’agent doit être notifié de l’écoute (par un bip sonore)

 !  Par défaut, l’écoute chuchotée et la notification de l’agent sont désactivées.

La mise en relation est alors établi et le superviseur entend la conversation de l’agent.

Il suffit au superviseur de raccrocher pour mettre un terme à l’écoute.

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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