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Call Contact – Bandeau Intégré : connexion et utilisation

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Le Bandeau Intégré de Call Contact est une option qui permet de disposer des principales fonctionnalités du bandeau d’appel, directement sur le navigateur.
Ceci permet de s’interfacer avec un CRM (Customer Relationship Management ou logiciel de gestion de la relation client) afin de concentrer tous les outils de travail sur un navigateur déterminé.

Une fois connecté au CRM (ici : Salesforce), cliquer sur l’icône de l’extension du navigateur (1) puis cliquer sur le bouton Connexion (2) :


Grâce à l’application connectée et le SSO, la connexion au bandeau intégré Call Contact se fait automatiquement, sans avoir à ressaisir des identifiants.
A noter : lors de l’authentification initiale, un flux est envoyé vers Call Contact pour créer le compte de l’agent comme suit :

  • login = adresse email inscrite dans le CRM pour l’agent
  • mot de passe = mot de passe de l’agent sur le CRM
  • numéro de téléphone = numéro de téléphone enregistré pour l’agent dans le CRM

Lorsque la connexion est établie, un code couleur, représenté par un carré sur l’extension, indique le statut de l’agent :
– Vert = disponible
– Orange = indisponible (pause)
– Jaune = post-appel
– Violet = appel entrant

Le statut par défaut à la connexion est « Indisponible » :

Pour changer de statut, il suffit de cliquer sur l’un des trois boutons :
– Disponible
– Indisponible
– Déconnexion

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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