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Call Contact – Export de la liste des appels : Le fichier de synthèse

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Sur Call Contact, il est possible depuis votre solution, d’extraire une liste d’appels entrants, et appels sortants.

La fonction d’export permet d’exporter pour tous les appels correspondants aux critères définis, le détail des événements de chacun des appels ainsi que les réponses au formulaire d’appels.

A SAVOIR : L’export du détail des appels n’est possible que si le nombre d’appels correspondants aux critères est inférieur ou égal à 10 000. Si ce n’est pas le cas, il faut préciser les critères afin de limiter le nombre d’appels.

PAR AILLEURS : Afin de pouvoir accéder à la liste des appels, le droit « Accéder à la liste des appels » doit vous être attribué. N’hésitez pas à contacter votre Administrateur pour toute information relative à votre profil utilisateur.

Depuis le menu « Appels et événements », sélectionner la liste des appels entrants ou sortants.

Il faudra alors définir un critère de recherche : Plusieurs critères sont possibles.

  1. le critère CALENDRIER : sélectionner sur le calendrier les dates souhaitées pour la liste des appels.

2. Un filtrage par période : sélectionner une période pré-enregistrée sur Call Contact.

3. Un filtrage plus détaillé : en cliquant sur « plus de filtres ».

Il est alors possible de filtrer sur

A : Le numéro appelant

B : Le numero appelé

C : La destination appelée

D : Les agents appelés

E : Les statuts d’appels

Une fois les filtres effectués, apparaît la liste des appels. En tête du tableau, à gauche on voit le nombre total des appels, et en bas à droite, les pages à tourner.

Cette liste d’appels peut être exportée, sous forme de format .csv, grâce au bouton « Exporter les détails des appels ».

Trois fichiers sont alors disponibles, dont le fichier de Synthèse.

NB : Penser à cliquer dans la fenêtre d’information grâce au bouton « i ». Le détail des colonnes des fichier d’export y est expliqué.

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Mounia BENACHOUR

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