Call Contact
la liste des appels : le fichier de synthèse / détail
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Cet article détaille les informations mises à disposition par le fichier de synthèse d’appels.
Pour l’export, se référer à l’article afférent.
Le tableau de synthèse présente les colonnes suivantes :
| NOM | DESCRIPTION |
| startDate | début de l’appel |
| endDate | fin de l’appel |
| caller | Numéro appelant |
| callee | Numéro appelé |
| agentId | Identifiant de l’agent pour les évènements relatifs aux agents |
| agentFirstName | Prénom de l’agent |
| agentLastName | Nom de l’agent |
| destination | Numéro de destination pour les transferts sur destination |
| queueId | identifiant de la file d’attente pour les évènements relatifs aux files d’attente |
| queueLabel | Nom de la file d’attente |
| status | Statut de l’appel |
Voici le détail des statut possibles :
| STATUT | DESCRIPTION |
| answered_acd | appel pris en charge par l’ACD (par exemple : message de dissuasion) |
| answered_ivr | appel répondu par une destination (transfert destination, liste de destinations ou liste de destination avec attente). |
| abandoned_ivr | appels abandonnés dans le menu vocal (pendant le SVI) c’est-à-dire raccroché par l’appelant pendant le scénario vocal |
| abandoned_waiting | appel abandonné pendant la mise en attente sur file |
| abandoned_reserved | appels abandonnés lors de la sonnerie agent |
| refused_ivr | appel dissuadé c’est-à-dire appel raccroché par le SVI à la fin du scénario vocal sans qu’il y ait eu de mise en relation avec un agent ou une destination |
