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Call Contact – La demande de rappel : gestion depuis l’extranet

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Les demandes de rappel sont stockées sur l’interface de configuration de Call Contact afin de permettre à l’administrateur de la solution de les suivre et les gérer.

Sur l’extranet Call Contact :

  1. Cliquer sur « Demandes de rappel »
  2. Filtrer éventuellement
  3. Sélectionner une demande de rappel
  4. Visualiser le détail de la demande
  5. Cliquer sur le bouton « Modifier »

Le bouton « Modifier » permet de changer le statut d’une demande (penser à valider la modification avec le bouton « Enregistrer ») : 

Les modifications sont alors prises en compte sur l’extranet et sur le bandeau des agents :

 !   Il est possible de modifier le statut d’une demande de rappel seulement dans certaines conditions :

  • Si la date d’expiration de la demande de rappel est passée, aucune modification de statut n’est possible.
  • Si de nombre de tentative restant = 0, aucune modification de statut n’est possible.
  • Si la demande de rappel est en cours de traitement, aucune modification de statut n’est possible.
  • Si la demande n’est pas en cours, qu’il reste des tentatives et que la date d’expiration n’est pas passée, il est possible de modifier le statut de la demande avec les valeurs suivantes : Ouvert / Traité / Abandonné.

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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