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Call Contact – Statistiques par scénarii

FAQ 8 minutes de lecture imprimer

Call Contact, met à disposition un service, c’est à dire un environnement de travail permettant de définir des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur votre  numéro spécial.

Votre numéro spécial sert de point d’entrée pour vos appels entrants. Call Contact pouvant par exemple, les router ensuite vers votre téléphonie interne.

Pour des raisons diverses vous pouvez disposer de plusieurs files d’attente par service. Call Contact met à votre disposition les statistiques par scénarii. Ces derniers fournissent des informations détaillées sur la navigation des appelants sur le scénario vocal.

  1. Une vue globale affiche les indicateurs pour toutes les actions.
  2. Une vue détaille disponible pour certaines actions affiche des données sur les différents choix de sortie de ces actions.

Pour accéder à vos statistiques par scénarii, vous allez devoir cliquer sur « Statistiques » puis sur « Scenarii« .


Critères de recherche

Call Contact mets à votre disposition toute une batterie de critères de recherche prédéfinis permettant d’accéder facilement aux informations souhaitées.

Par date prédéfinie

Il est possible de visualiser ses statistiques en sélectionnant des dates prédéfinies :

  • Aujourd’hui
  • Hier
  • Semaine dernière
  • Semaine en cours
  • Semaine glissante
  • Mois dernier
  • Mois en cours
  • Mois glissant

Choisir une valeur de cette liste vous permet de positionner automatiquement les dates de début et de fin correspondant à ces valeurs.

Par intervalle de date

Si l’intervalle c’est une intervalle particulière qui vous intéresse,, il vous suffit de cliquer sur le calendrier et de sélectionner une date de début et de fin et éventuellement saisir une heure.

Par script

Vous pouvez visualiser vos statistiques par scénarii sur tous vos scripts ou sur un en particulier. Il vous suffira pour cela de le sélectionner parmi la liste.

Par numéro

Il est possible de visualiser le détail des statistiques du script pour tous les numéros ou pour un seul des numéros.


Vue globale

Dans le bloc ci-dessous, Call Contact affiche une représentation du nombre de passages dans chacune des actions du script vocal. Il y aura également le nombre d’appels qui correspondent aux critères afin de pouvoir comparer ce nombre de passages au nombre d’appels total.

Dans un second bloc, vous allez retrouver un récapitulatif des indicateurs du scénario :

Indicateurs du scénario :

ActionLibellé de l’action dans le script vocal
Type d’actionType de l’action dans le script vocal (Menu / annonce …)
PassagesNombre de passages dans cette action pour la période sélectionnée
Passages uniques (nombre)Nombre de passages uniques dans cette action pour la période sélectionnée.
Si l’appelant passe plusieurs fois dans cette action dans le même appel, on ne comptabilisera qu’un seul passage
Passages uniques (pourcentage)Nombre de passages uniques rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal
Abandons (nombre)Nombre de raccrochés de l’appelant sur cette action
Abandons (pourcentage)Nombre de raccroché de l’appelant sur cette action rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal
Raccrochés par le script (nombre)Nombre de raccrochés du script vocal sur cette action
Raccrochés par le script (pourcentage)Nombre de raccrochés du script vocal sur cette action rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal
Durée moyenne de passageDurée moyenne de passage sur l’action

Sur les vues par action, l’icône ci-dessous permet d’accéder à une page de statistiques détaillées.

Cette possibilité n’est possible que pour certaines actions (menu, saisie de code, test de numéro spécial, test de routage, test de calendrier).


Vue détaillée

Cette vue permet de connaitre le comportement des appelants sur l’action. Grâce à cette vue, il sera possible de comptabiliser :

  • Le nombre d’appelants étant passé dans les transitions filles de l’action
  • Le nombre d’appelants ayant raccroché sur l’action
  • Le nombre d’appels étant raccroché par le scénario vocal (si le cas du client n’est pas connecté à une action)

Indicateurs du scénario :

Statut « Validé » indique que l’action a été suivie d’une autre action.
« Abandonné » indique que l’appelant a raccroché dans cette action.
« Raccroché Script » indique que le scénario vocal a raccroché car aucune action
ne correspondait aux conditions de l’appel (valeur saisie par l’appelant ou valeur
renvoyée par la table de routage ou le calendrier).
ChoixValeur saisie par l’appelant dans le cas d’une saisie de code ou d’une table de routage.
Valeur renvoyée par la table de routage ou le calendrier dans le cas d’un test de routage
ou d’un test de calendrier.
Numéro de téléphone composé dans le cas d’un test de numéro spécial.
NombreNombre d’appels

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Smigly LEVEILLE

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