Call Contact – Modification d’un transfert sur file

Tutoriel 6 octobre 2017 2 minutes de lecture

L’action « Transfert File » permet la mise en relation d’un appel avec une file d’attente ou compétence. Cela nécessite la souscription à l’option « Centre d’appel » de Call Contact.

Pour modifier un transfert file d’attente dans un script, il faut se placer sur un script en Edition :

• Sélectionner l’objet « Transfert File » afin de faire afficher les paramètres :

Il est possible de modifier les 2 paramètres :

• le libellé
• la file d’attente de routage

• Pour modifier la file d’attente, cliquer sur le champ afin d’afficher l’ensemble des files d’attentes déclarées :

• Enregistrer le script

!  Pensez à tester votre Script avant de le mettre en production.