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Call Contact – Modification d’un transfert sur file

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L’action « Transfert File » permet la mise en relation d’un appel avec une file d’attente ou compétence. Cela nécessite la souscription à l’option « Centre d’appel » de Call Contact.

Pour modifier un transfert file d’attente dans un script, il faut se placer sur un script en Edition :

  • Sélectionner l’objet « Transfert File » afin de faire afficher les paramètres :

Il est possible de modifier les 2 paramètres :

  • le libellé
  • la file d’attente de routage
  • Pour modifier la file d’attente, cliquer sur le champ afin d’afficher l’ensemble des files d’attentes déclarées :
  • Enregistrer le script

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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