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Call Contact – Modification d’un transfert sur file d’attente

FAQ 3 minutes de lecture imprimer

L’action « Transfert File » permet la mise en relation d’un appel avec une file d’attente ou compétence. Cela nécessite la souscription à l’option « Centre d’appel » de Call Contact.

Pour modifier un transfert file dans un script, il faut se placer sur un script en édition.

Pour cela, cliquez sur « scripts » puis « en édition » dans votre page Call Contact

Sélectionnez votre script et cliquez sur « modifier »

Une fois sur votre script en édition, sélectionnez l’objet « Transfert File »

Il est possible de modifier plusieurs paramètres :

  • le libellé
  • La file d’attente et le mode de routage

Vous pouvez également ajouter une compétence

  • Vous avez la possibilité d’activer un élargissement

Si vous utilisez les compétences pour spécifier la mise en relation, vous avez la possibilité de paramétrer un élargissement. Cet élargissement va permettre d’élargir l’ensemble des agents susceptibles de répondre à l’appel.

  • Vous pouvez également prioriser les appels

Les paramètres de priorisation d’un appel permettent d’influer sur le calcul de son ancienneté.
Quand un agent est disponible, si plusieurs appels sont en attente, Call Contact proposera l’appel en file le plus ancien.

  !   N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications

Une pop-up indiquant le succès de l’enregistrement doit apparaître en haut à droite de l’écran.

  !   Pensez à tester votre script avant de le mettre en production

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Lou

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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