Le principe de la file d’attente est de faire patienter vos correspondants dans une « file », puis de distribuer les appels en fonction des règles de routage définies en amont. CC vous permet ainsi de diriger chaque appel vers la personne la plus à même de répondre à sa demande. Les règles de routage peuvent en effet prendre en compte la disponibilité de vos collaborateurs, mais aussi leurs compétences.