Diffusion Multi Canal
comment activer le dépôt d’un message sur les répondeurs de vos contacts ?
Vous souhaitez effectuer une diffusion de message audio et que ce message soit délivré même si c’est le répondeur de votre contact qui décroche. DMC met à votre disposition une fonctionnalité permettant cela.
NB : vous devez disposer des droits administrateurs et avoir souscrit à l’option « Edition de scénarios de diffusion »
Sur votre plateforme DMC, dans l’onglet « Administration », cliquez le menu « Scénarii de diffusion »
Dans la liste, ouvrir le scénario vocal souhaité ou ajouter un nouveau scénario. Attention, le scénario doit obligatoirement être en état « Edition en cours » pour pouvoir être modifié.
La plateforme affiche l’arborescence de votre scénario à gauche de l’écran. Sélectionner l’objet « Nouveau message vocal » puis cliquez sur le bouton « Editer le contenu »
La fonctionnalité « Détection des répondeurs » est cochée par défaut. Cela permet à DMC de détecter les répondeurs mais pas de laisser de message. Pour créer une annonce qui sera diffusée si l’appel aboutit sur un répondeur, il faut cocher « Activer le dépôt de message sur répondeur » et enregistrer votre saisie.
Dans l’arborescence de votre scénario s’affiche :
- l’annonce qui sera jouée en cas de répondeur. Elle peut être spécifique ou semblable à celle diffusée au contacts. Elle peut être saisie en TTS, téléchargée en WAV, ou personnalisable au moment de la diffusion.
- La deuxième « Nouvelle annonce » est celle qui sera diffusée au contacts, paramétrable exactement de la même façon que celle pour le répondeur.
Une fois votre scénario enregistré, pensez à le mettre en production pour pouvoir l’utiliser.
Si vous utilisez un scénario qui ne dispose pas de l’option « Dépôt de message sur répondeur », lors de votre diffusion le Compte rendu d’appels affichera le dernier résultat : « Erreur de répondeur »
Avec un scénario disposant de l’option « Dépôt de message sur répondeur », quand votre diffusion rencontrera un répondeur, le compte rendu d’appels affichera le dernier résultat : « Répondeur : Fin de l’annonce »
