Call Contact
Tutoriel
CCBandeau intégré : Comment ça marche ?
L’option bandeau intégré permet aux agents du centre d’appel de disposer à la fois de leur bandeau Call Contact et de leur CRM dans un seul et même navigateur.
CCLe format de date dans l’export du détails des appels.
Call contact met à votre disposition la liste des appels entrants arrivés sur votre plateforme dans le Menu "Appels et évènements" Une icône en haut à droite de l'é...
CCLes compteurs par destinations
Le tableau ci-dessous présente l'ensemble des indicateurs statistiques par destinations utilisés dans la solution autant dans la vue globale, que dans la vue détaillée pour un...
CCLes statistiques par agents
La plateforme Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude], permet de définir des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur votre numéro spÃ...
CCLes compteurs par files d’attente
Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des indicateurs disponibles pour toutes les files d'attente du service Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] dans la vue globale,...
CCLes statistiques par files d’attente
La plateforme Call Contact, permet de définir des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur votre numéro spécial qui sert de point d’entrée p...
CCModifier une liste de destination avec attente
Il est possible de modifier une liste de destination avec attente. ! Si la liste est déjà utilisée dans un script en production, alors les modifications sero...
CCExporter la liste des appels entrants
La fonction d'export permet d'exporter pour tous les appels correspondant aux critères définis, le détail des événements de chacun des appels. Pour faire l'export il fau...
CCBandeau Intégré : Extension FIREFOX
Le Bandeau Intégré de Call Contact est une option qui permet de disposer des principales fonctionnalités du bandeau d'appel, directement sur le navigateur.Ceci permet de s'in...