Global Contact Center
Tutoriel
GCCCampagne : Routage Routage agent
Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles permettent de définir comment les interactions seront routées vers vos agents...
GCCCampagne : Association d’une liste noire
Il est possible d'associer une liste noire à vos campagnes. Cela permet de prévoir un traitement spécifique pour un ensemble de n° prédéfinis, voir de rejeter des appels de ...
GCCCampagne : Gestion des enregistrements
Les paramètres d'enregistrements des campagnes se configurent dans la box "Enregistrements en cours" dans la Gestion des Interactions de votre campagne. Il est possible d'enregis...
GCCCampagne : Le numéro de téléphone de présentation
Un numéro de téléphone valide est une condition sine qua none au bon fonctionnement de votre campagne d'appels entrants. Il servira de point d'entrée pour que vos contacts pui...
GCCCalendrier de travail : Création
La fonction "Calendrier de travail" permet de créer des horaires d'ouverture et de fermeture de votre campagne afin de spécifier les comportements de votre GCC en fonction du jo...