Assistance en ligne

GCC – Campagne : Routage – Routage agent

Tutoriel 2 minutes de lecture imprimer

Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles permettent de définir comment les interactions seront routées vers vos agents.

Fleche bas

Critères de préférence (1)

– Utiliser l’agent le plus libre :
Les interactions entrantes sont acheminées vers l’agent qui est libre depuis le plus longtemps. (c’est à dire disponible sur l’ensemble des files d’attente de sa compétence)
– Utiliser l’agent le plus disponible :
Les interactions sont acheminées vers l’agent qui est disponible depuis le plus longtemps sur la file d’attente dans laquelle se trouve l’interaction.

Seuil d’état « libre » de l’agent (2)

Ce seuil indique le délai au-delà duquel l’agent sera considéré comme « Libre » et donc disponible pour les interactions entrantes toutes campagnes confondues.

Seuil du site (3)

C’est le délai au-delà duquel une interaction entrante pourra être routée vers une autre équipe ou un autre site dans le cadre d’un débordement.

Enregistrer (4)

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Merci pour votre vote

Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

Voir ses articles